Melhorar a satisfação do cliente com estratégias de RSE plausíveis

Melhorar a satisfação do cliente com estratégias de RSE plausíveis

Markus Arch4 minutos de leitura

A responsabilidade social e a sustentabilidade são essenciais - não só do ponto de vista ecológico, mas também económico. Os fornecedores de parques de estacionamento têm muitas oportunidades de tornar a sua actividade socialmente responsável, ao mesmo tempo que prestam melhores serviços aos seus clientes.

 

Uma mudança nas expectativas dos consumidores


As alterações climáticas e a crescente sensibilização para os problemas sociais estão a influenciar cada vez mais as nossas decisões. De facto, não são apenas os indivíduos, mas também as empresas que devem agir de forma ecológica e socialmente responsável. Os esforços "verdes" das empresas são geralmente incluídos na expressão Responsabilidade Social das Empresas (RSE).

 

CSR Trends Across Industries


A importância da RSE continua a aumentar. A famosa revista Revista Forbes por exemplo, refere que a RSE é mais relevante do que nunca. A investigação confirma este facto, como documentado, por exemplo, num estudo publicado no Open Journal of Business and Management. O efeito é mais visível na indústria alimentar. Considere-se, por exemplo, o número crescente de marcas regionais de produtos biológicos e de anúncios publicitários relacionados que nos informam sobre práticas comerciais sustentáveis. Mas a crescente procura de estratégias de RSE plausíveis afecta todos os sectores e modelos de negócio - incluindo os operadores de parques de estacionamento. 

 

A ligação entre a RSE e os parques de estacionamento


Porquê? A principal razão é que a responsabilidade social é uma mentalidade que permeia todas as áreas da vida. Se os clientes procuram cada vez mais que os seus fornecedores de alimentos e energia satisfaçam requisitos sustentáveis e sociais, tendem a fazer o mesmo quando procuram um serviço de estacionamento. A tendência para os parques de estacionamento se tornarem centros de mobilidade para o estacionamento na última milha e para o park-and-ride é também, em parte, um efeito da necessidade crescente de sustentabilidade e de um comportamento socialmente responsável. 

A SKIDATA está constantemente a desenvolver novas soluções digitais que substituem os bilhetes de papel e, com eles, os correspondentes resíduos de papel e plástico. Além disso, a transformação de parques de estacionamento em centros de mobilidade para a mobilidade urbana e mista também ajuda a reduzir as emissões deCO2 e a melhorar a pegada de carbono. A navegação apoiada por IA para automóveis ligados permite aos condutores dirigirem-se directamente para os lugares de estacionamento disponíveis nas garagens, sem terem de procurar um lugar. Isto evita o congestionamento nas ruas e apoia a visão de um ambiente saudável. A oferta de carregamento de veículos eléctricos é um factor adicional que ajuda a construir a imagem de marca do operador de estacionamento como um prestador de serviços com preocupações ecológicas. 


Oportunidades para os operadores de parques de estacionamento através da RSE


A RSE pode ser um desafio para os operadores de estacionamento, mas com este desafio surge uma enorme oportunidade, porque os objectivos ecológicos e económicos não são necessariamente mutuamente exclusivos. De facto, as estratégias específicas de RSE podem aumentar a satisfação do cliente e melhorar o serviço ao mesmo tempo. Isto porque as exigências dos clientes em matéria de responsabilidade social estão a abrir novas vias para os operadores de parques de estacionamento posicionarem a sua identidade de marca, oferecendo simultaneamente valor acrescentado aos seus clientes.

 

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Como instalar o seu parque de estacionamento de uma forma ecológica


Existem várias formas de satisfazer a procura crescente de estratégias de RSE com elevada credibilidade. Incluem medidas como a mudança de bilhetes em papel para autorizações de acesso electrónico através de reconhecimento de matrículas para eliminar o desperdício de papel. Ou uma integração perfeita integração de estações de carregamento de veículos eléctricos na infra-estrutura do parque de estacionamento para satisfazer a procura crescente de mobilidade eléctrica sustentável. No entanto, a responsabilidade não deve ser apenas percepcionada, mas também comunicada, por exemplo, através de métodos modernos de marketing directamente no ponto de entrada.


O futuro dos parques de estacionamento sustentáveis


Em resumo: A exigência do público de mais sustentabilidade também afecta os operadores de parques de estacionamento. Isto pode ser um desafio, mas acima de tudo uma oportunidade. Isto porque o parque de estacionamento do futuro servirá como um centro de mobilidade com uma vasta gama de serviços para os seus clientes. E aqueles que forem capazes de implementar estes serviços de forma sustentável conseguirão atingir níveis mais elevados de satisfação e fidelização dos clientes.


Compromisso da SKIDATA com a RSE


Na SKIDATA estamos, naturalmente, cientes de que a RSE é uma palavra popular. E sem uma acção adequada por detrás, a RSE não passará, de facto, de uma frase vazia. É por isso que a SKIDATA está a tomar medidas para melhorar continuamente medidas internas de RSE. Além disso, a SKIDATA está activamente envolvida como membro nas seguintes organizações: Lei da Eficiência Energética, Serviços Ambientais de Salzburgo e RESPACT - Conselho Empresarial Austríaco para o Desenvolvimento Sustentável. A SKIDATA também se juntou à ecovadis, uma plataforma de base tecnológica para classificações de sustentabilidade, em 2021.

 

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