Migliorare la soddisfazione dei clienti con strategie di CSR efficaci

Migliorare la soddisfazione dei clienti con strategie di CSR efficaci

Markus Arch3 minuti di lettura

La responsabilità sociale e la sostenibilità sono essenziali, non solo dal punto di vista ecologico, ma anche economico. I fornitori di strutture di parcheggio hanno molte opportunità per rendere la loro attività socialmente responsabile, fornendo al contempo servizi migliori ai clienti.

 

Un cambiamento nelle aspettative dei consumatori


Il cambiamento climatico e la crescente consapevolezza dei problemi sociali influenzano sempre più le nostre decisioni. Infatti, non sono solo gli individui, ma anche le aziende a dover agire in modo ecologicamente e socialmente responsabile. Gli sforzi 'green' delle aziende sono di solito racchiusi nel termine Responsabilità Sociale d'Impresa (RSI).


Tendenze della CSR nei vari settori


La CSR continua a crescere di importanza. La rinomata rivista Rivista Forbes, ad esempio, riferisce che la CSR è più importante che mai. La ricerca lo conferma, come documentato ad esempio da uno studio pubblicato nel Open Journal of Business and Management. L'effetto è più visibile nell'industria alimentare. Consideriamo ad esempio, il numero crescente di marchi biologici regionali e le relative pubblicità che ci informano sulle pratiche commerciali sostenibili. Ma la crescente richiesta di strategie di CSR efficaci riguarda tutti i settori e i modelli aziendali, compresi i gestori di parcheggi. 

 


Il legame tra CSR e strutture di parcheggio


Perché? Il motivo principale è che la responsabilità sociale è una mentalità che coinvolge tutti i contesti di vita. Se i clienti si rivolgono sempre più ai loro fornitori di cibo e di energia per soddisfare requisiti sostenibili e sociali, tendono a fare lo stesso quando cercano un servizio di parcheggio. La tendenza verso le strutture di parcheggio come hub di mobilità per il parcheggio dell'ultimo miglio e il park-and-ride, è anche in parte un effetto della crescente esigenza di sostenibilità e di comportamento socialmente responsabile.

SKIDATA sviluppa costantemente nuove soluzioni digitali che sostituiscono i ticket cartacei, e con essi i relativi rifiuti di carta e plastica. Inoltre, il potenziamento delle strutture di parcheggio in hub di mobilità per la mobilità urbana e mista, aiuta anche a ridurre le emissioni di CO2 e a migliorare le emissioni di carbonio. La navigazione supportata dall'AI per le auto connesse, consente agli automobilisti di dirigersi direttamente verso i posti auto disponibili nei parcheggi, senza dover cercare un posto. In questo modo si risparmia la congestione nelle strade e si sostiene la visione di un ambiente sano. L'offerta di ricarica elettrica è un ulteriore fattore che aiuta a costruire l'immagine del del parcheggio come fornitore di servizi ecologici. 


Opportunità per gli operatori di parcheggio attraverso la CSR


La CSR può essere una sfida per gli operatori dei parcheggi, ma con questa sfida arriva un'enorme opportunità, perché gli obiettivi ecologici ed economici non si escludono necessariamente a vicenda. Infatti, le strategie di CSR mirate possono aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare il servizio allo stesso tempo. Questo perché le richieste di responsabilità sociale da parte dei clienti stanno aprendo nuovi modi per gli operatori di parcheggi di posizionare l'identità del loro marchio, offrendo al contempo un valore aggiunto ai clienti. 

 

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Come predisporre il vostro parcheggio in modo ecologico


Esistono numerosi modi per soddisfare la crescente domanda di strategie di CSR ad alta credibilità. Includono misure come il passaggio dai tickets cartacei ai permessi di accesso elettronici tramite riconoscimento delle targhe per eliminare gli sprechi di carta. O una perfetta integrazione delle stazioni di ricarica EV nell'infrastruttura del parcheggio, per soddisfare la crescente domanda di mobilità elettrica sostenibile. Tuttavia, la responsabilità non deve essere solo percepita, ma anche comunicata, per esempio con moderni metodi di marketing direttamente all'ingresso.


Il futuro delle strutture di parcheggio sostenibili


In sintesi: La richiesta di maggiore sostenibilità da parte del pubblico riguarda anche gli operatori dei parcheggi. Questo può essere una sfida, ma soprattutto un'opportunità. Perché il parcheggio del futuro servirà come hub di mobilità con un'ampia gamma di servizi per i suoi clienti. E chi è in grado di implementare questi servizi in modo sostenibile, potrà raggiungere livelli più elevati di soddisfazione e fedeltà dei clienti.


L'impegno di SKIDATA per la CSR


Noi di SKIDATA siamo ovviamente consapevoli che la CSR è una parola comunemente usata. E senza un'azione adeguata alle spalle, la CSR rimarrà solo una frase vuota. Ecco perché SKIDATA sta intraprendendo delle azioni per migliorare continuamente le misure interne di CSR. Inoltre SKIDATA è attivamente coinvolta come membro nelle seguenti organizzazioni: Legge sull'efficienza energetica, Servizi ambientali di Salisburgo e RESPACT - Consiglio aziendale austriaco per lo sviluppo sostenibile. SKIDATA si è anche unita a ecovadis, una piattaforma tecnologica per le classifiche di sostenibilità, nel 2021. 

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