Mejore la satisfacción del cliente con estrategias razonables de RSE

Mejore la satisfacción del cliente con estrategias razonables de RSE

Markus Arch4 minutos de lectura

La responsabilidad social y la sostenibilidad son esenciales, tanto desde el punto de vista ecológico como del económico. Los operadores de aparcamientos tienen muchas oportunidades de hacer que su negocio sea socialmente responsable a la vez que ofrecen mejores servicios a los clientes.

 

Un cambio en las expectativas de los usuarios


El cambio climático y la creciente concienciación sobre los problemas sociales influyen cada vez más en nuestras decisiones. De hecho, no sólo se espera de los individuos, sino también de las empresas, que actúen de forma ecológica y socialmente responsable. Los actividades ecológicas de las empresas suelen englobarse bajo el término Responsabilidad Social Empresarial (RSE).


Tendencias de la RSE en las distintas industrias


La importancia de la RSE sigue creciendo. La conocida revista Forbes, por ejemplo, sostiene que la RSE es más relevante que nunca. Hay investigaciones que lo confirman, como se documenta, por ejemplo, en un estudio publicado en el Open Journal of Business and Management. El efecto se hace más patente en la industria alimentaria. Tengamos en cuenta, por ejemplo, el creciente número de marcas ecológicas regionales y anuncios relacionados que nos informan sobre las prácticas empresariales sostenibles. Pero la creciente demanda de estrategias de RSE factibles afecta a todos los sectores y modelos empresariales, incluidos los operadores de aparcamientos. 

 


El vínculo entre la RSE y los aparcamientos


¿Por qué? El principal motivo es que la responsabilidad social es una mentalidad que impregna todos los ámbitos de la vida. Si los clientes buscan cada vez más proveedores de alimentos y energía que cumplan los requisitos sostenibles y sociales, tienden a hacer lo mismo cuando buscan un servicio de aparcamiento. La tendencia a convertir en centros de movilidad los aparcamientos de último kilómetro y los aparcamientos disuasorios también es, en parte, un efecto de la creciente necesidad de sostenibilidad y de un comportamiento socialmente responsable.

SKIDATA desarrolla constantemente nuevas soluciones digitales para acabar con los billetes de papel y, por extensión, con los residuos asociados de papel y plástico. Además, convertir los aparcamientos en centros de movilidad urbana y mixta también contribuye a reducir las emisiones de CO2 y a reducir la huella de carbono. La navegación asistida por IA para coches conectados permite a los automovilistas dirigirse directamente a las plazas de aparcamiento disponibles en los garajes, sin perder tiempo en buscar un hueco. Esto ahorra congestión en las calles y fomenta la visión de un medio ambiente saludable. Ofrecer la carga de vehículos eléctricos es otro factor que ayuda a construir la imagen de marca del operador del aparcamiento como proveedor de servicios con conciencia ecológica. 


Oportunidades para los operadores de aparcamientos gracias a la RSE


La RSE puede constituir un reto para los operadores de aparcamientos, pero un reto acompañado de una gran oportunidad, porque los objetivos ecológicos y económicos no tienen por qué ser mutuamente excluyentes. De hecho, las estrategias específicas de RSE pueden aumentar la satisfacción de los clientes y mejorar el servicio simultáneamente. Esto se debe a que las exigencias de responsabilidad social de los clientes están abriendo nuevas vías para que los operadores de aparcamientos posicionen su identidad de marca al tiempo que ofrecen un valor añadido a sus clientes. 

 

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Cómo gestionar su aparcamiento de forma ecológica


Existen numerosas formas de satisfacer la creciente demanda de estrategias de RSE de alta credibilidad. Incluyen medidas como el cambio de billetes de papel a permisos de acceso electrónicos mediante reconocimiento de matrículas para eliminar los residuos de papel. O la integración transparente de estaciones de carga de VE en la infraestructura de los aparcamientos para satisfacer la creciente demanda de movilidad electrónica sostenible. Sin embargo, la responsabilidad no sólo debe percibirse, sino también comunicarse, por ejemplo con modernos métodos de marketing directamente en el carril de entrada.


El futuro de los aparcamientos sostenibles

 

En resumen: la exigencia del público de una mayor sostenibilidad también afecta a los operadores de aparcamientos. Constituye un reto, pero sobre todo una oportunidad. Esto se debe a que el aparcamiento del futuro servirá como centro de movilidad, con una amplia gama de servicios para los clientes. Y aquellos que sean capaces de implantar estos servicios de forma sostenible podrán alcanzar mayores niveles de satisfacción y fidelidad de sus clientes.


El compromiso de SKIDATA con la RSE


En SKIDATA somos conscientes, por supuesto, de que la RSE es un término de moda. Y sin acción adecuada que la respalde, la RSE no será más que una expresión vacía. Por eso SKIDATA está tomando medidas para mejorar continuamente las medidas internas de RSE. Además, SKIDATA participa activamente como miembro de las siguientes organizaciones: Ley de Eficiencia Energética, Servicios Medioambientales de Salzburgo y RESPACT: Consejo Empresarial Austriaco para el Desarrollo Sostenible. SKIDATA también se unió a ecovadis, una plataforma de base tecnológica para clasificaciones de sostenibilidad, en 2021. 

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