Una llamada, un proveedor: el sistema de comercio electrónico de montaña que realmente funciona
Imagine despertarse y descubrir que su estación de esquí ha vendido cientos de forfaits mientras usted dormía. No se trata de entradas cualquiera, sino de pases de prepago de mayor margen adquiridos por clientes entusiastas que ahora no tendrán que hacer cola al llegar a la montaña.
¿Demasiado bueno para ser cierto? Lo es en destinos de montaña sin una solución de comercio electrónico adecuada. Pero para los gestores de estaciones de esquí con visión de futuro, esta realidad de facturación ya está transformando el negocio.
La diferencia de experiencia digital que le está costando los clientes más jóvenes
Seamos sinceros sobre lo que ocurre en su taquilla.
¿Y esas largas colas durante las horas punta? No son sólo un quebradero de cabeza operativo: ahuyentan activamente a su futura base de clientes. Los esquiadores y snowboarders más jóvenes de hoy en día no sólo prefieren opciones digitales como un forfait móvil, sino que para ellos es la opción lógica.
Para la Generación Z, es sencillo: "Si no existe en mi teléfono, ¿existirá?"
Estos nativos digitales representan su futura fuente de ingresos, pero se le están escapando por una razón sorprendentemente fácil de solucionar: la desconexión entre cómo quieren comprar y cómo se les está vendiendo.
Mientras ellos reservan viajes compartidos, piden comida y gestionan toda su vida social a través de los teléfonos inteligentes, es posible que en sus instalaciones de montaña siga confiando en las taquillas físicas como principal canal de venta. Cada minuto que pasan esperando en la cola es un minuto que están reconsiderando su elección de destino.
La solución de comercio electrónico integral creada específicamente para destinos de montaña
Esto es lo que hace que la solución de comercio electrónico de SKIDATA sea fundamentalmente diferente de las tiendas online genéricas: se ha diseñado desde su inicio para las necesidades operativas exclusivas de las estaciones de esquí y los destinos de montaña.
No se trata de una tienda web más. Se trata de un completo ecosistema de facturación digital diseñado por SKIDATA, la empresa que inventó el negocio de venta de tickets y de acceso a la montaña en 1977 y que sigue siendo líder del mercado desde entonces:
- Profunda integración con su infraestructura SKIDATA existente: desde las puertas a las máquinas expendedoras
- Múltiples opciones de entrega de entradas que realmente tengan sentido para cada tipo de visitante (pases para smartphone, tarjetas de forfait recargables, impresión en casa, recogida)
- Soluciones integradas de aparcamiento: permiten a los clientes comprar y gestionar tanto los tickets de remonte como el aparcamiento en una sola transacción
- Flexibilidad estacional para cambiar entre las ofertas de invierno y verano con el mínimo esfuerzo
- Precios dinámicos incorporados para maximizar los ingresos durante los periodos punta e impulsar las ventas durante los periodos más tranquilos
Pero quizás lo más importante es que es la única solución que gestiona todos los aspectos del proceso de venta digital bajo un mismo paraguas: se acabaron los malabarismos con múltiples proveedores para su tienda web, el procesamiento de pagos y la infraestructura física.
"Nuestra máxima prioridad es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de esquí inolvidable. Nuestro mayor compromiso es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de esquí inolvidable y reducir al mínimo los tiempos de espera en los cajeros. La digitalización de la venta de forfaits desempeña un papel crucial en el aumento de la eficacia de nuestros procesos de venta. Con la tienda online proporcionada por SKIDATA hemos dado un paso de gigante."
Wolfgang Hettegger, Director General de Snow Space Salzburg Bergbahnen AG
Funcionalidad completa para cubrir todas las necesidades
La solución de comercio electrónico de SKIDATA está repleta de características diseñadas específicamente para destinos de montaña:
- Sistema central de venta - Venda todo tipo de forfaits y entradas en línea con opciones de entrega flexibles
- Actividades y eventos - Gestione y venda experiencias de montaña adicionales, más allá del acceso a los remontes
- Códigos promocionales - Cree ofertas dirigidas a segmentos específicos de clientes
- Reservas para grupos - Gestione entradas con descuento en función de los tamaños mínimos o máximos de los grupos
- Franjas horarias y contingencias - Controle la disponibilidad y la capacidad con la emisión de forfaits en función de la hora
- Gestión de agencias B2B - Ofrezca posibilidades de reserva especializadas a operadores turísticos y socios
- Conectores de datos - Interfaces sin fisuras con sus sistemas CRM y ERP
- Procesamiento de pagos integrado - Soluciones de pago precontratadas con Adyen, Hobex y otros, sin necesidad de acuerdos por separado
- Potente backend - Alto nivel de autonomía para que el personal configure la tienda sin conocimientos técnicos
- Cheques regalo digitales - Ofrezca cheques flexibles que se puedan comprar en línea y canjear en múltiples canales y complejos turísticos
- Normas de seguridad certificadas: solución con certificación ISO 27001 y TÜV Austria que garantiza el máximo nivel de protección de datos y conformidad con la normativa legal
Ninguna otra solución de comercio electrónico ofrece este amplio conjunto de funciones específicas para la montaña en un único paquete integrado.
Transforme el futuro financiero de su montaña (no sólo su canal de ventas)
Instalar una solución de comercio electrónico no es sólo añadir otro canal de ventas: consiste fundamentalmente en cambiar la dinámica financiera de su complejo:
- Pasar de los ingresos del día a los ingresos por venta anticipada - Contabilice los ingresos de la venta anticipada de entradas semanas o meses antes que los de la venta tradicional en taquilla
- Construya una relación directa con cada huésped - Recopile datos que transformen a los visitantes anónimos en clientes conocidos. Envíe ofertas en tiempo real, así como informes meteorológicos y sobre la capacidad de los remontes para que los clientes planifiquen todo su viaje
- Cree experiencias memorables que fomenten la fidelidad - Comparta estadísticas personalizadas como la distancia esquiada o los metros verticales conquistados. Invite a los clientes fieles a eventos VIP exclusivos, creando conexiones emocionales que transformen a los visitantes esporádicos en fans para toda la vida
- Cree ofertas personalizadas - Ofrezca paquetes y promociones específicos adaptados a las preferencias individuales
- Reduzca los costes de operación - Libere personal para las interacciones de mayor valor con los clientes y reduzca la producción física de billetes
Los destinos de montaña que están registrando los mayores éxitos no tratan las ventas en línea como un extra que "queda bien", sino que las convierten en el elemento central de la experiencia de sus clientes.
"Gracias a los muchos años de buena cooperación con SKIDATA, siempre hemos podido actualizar nuestro servicio con nuevas tecnologías. Otro aspecto clave fue impulsar la digitalización - SKIDATA también desempeñó aquí un papel decisivo."
Matthias Stauch, Miembro del Consejo de Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG
Imagínese esto: su montaña, rediseñada para los clientes del presente
Imagine un día típico en su complejo turístico, transformado:
Sus aparcamientos muestran un flujo de llegadas más fluido porque los invitados no están todos apresurándose para evitar las colas en las taquillas. Las colas de los remontes se mueven más rápido porque los visitantes se dirigen directamente desde sus coches a las pistas. Su personal participa en interacciones significativas con los clientes en lugar de procesar transacciones.
La congestión matutina en su zona base disminuye a medida que los patrones de llegada se extienden de forma natural: la gente ya no necesita llegar más temprano sólo para asegurarse sus forfaits antes de subir a la montaña. La experiencia de la primera telesilla mejora a medida que los aficionados se centran en el esquí, no en la logística de la venta de entradas.
Entre bastidores, su equipo de marketing utiliza datos reales de los clientes para diseñar campañas específicas en lugar de crear a ciegas. Su departamento financiero informa de un flujo de caja récord antes de la temporada. Sus esfuerzos de sostenibilidad avanzan a medida que el uso de tarjetas de plástico cae en picado en favor de las alternativas digitales.
Y quizás lo más importante: ese codiciado grupo demográfico más joven empieza a ver su destino como moderno, cómodo y acorde con sus expectativas, lo que los convierte en clientes fieles que volverán temporada tras temporada.
El arma secreta de los complejos turísticos inteligentes: cheques regalo digitales
Mientras los competidores se centran únicamente en la venta directa de entradas, los destinos de montaña más innovadores están aprovechando un generador de ingresos que se ha pasado por alto: los cheques regalo digitales.
Esta función sorprendentemente potente abre canales de venta completamente nuevos:
- Las ocasiones de hacer regalos se convierten en oportunidades de venta de entradas
- Los clientes corporativos compran vales al por mayor para incentivar a sus empleados
- Las ventas anuales continúan incluso cuando su complejo está cerrado
¿Lo mejor? La solución de comercio electrónico de SKIDATA hace que los cheques regalo sean notablemente flexibles para los huéspedes:
- Compre en línea y canjee en cualquier lugar: taquilla, máquina expendedora o tienda web
- La validez multicomplejo crea la máxima flexibilidad para los huéspedes
- Opciones de canje durante todo el año que impulsan las visitas durante periodos tradicionalmente más flojos
Para muchos complejos turísticos, solo esta característica se ha convertido en un generador de ingresos inesperadamente significativo, transformando lo que inicialmente podría parecer un añadido menor en un activo financiero estratégico.
Dar el primer paso: lo que hacen ahora los operadores de montaña con visión de futuro
Los destinos de montaña con más éxito no están esperando a que se den las condiciones perfectas para transformar su estrategia de ventas digitales. Hoy mismo inician el diálogo sobre cómo posicionar su complejo para el futuro digital ya presente.
La conversación comienza con la comprensión exacta de cómo una solución integrada de comercio electrónico funcionaría para sus operaciones específicas de montaña. ¿Cómo sería el viaje de los clientes? ¿Cómo se integrarían sus sistemas actuales? ¿De qué oportunidades de ingresos dispone exclusivamente su destino?
Estas preguntas forman la base de una transformación digital que trasciende la simple "venta de entradas en línea" Representan un cambio fundamental en la forma de hacer negocios en la montaña: un cambio hacia un reconocimiento anticipado de los ingresos, relaciones más profundas con los clientes y eficiencia operativa en todos los departamentos.
¿Listo para explorar lo que una solución integrada de comercio electrónico podría significar para su destino de montaña?
Conozca en profundidad cómo la solución de comercio electrónico de SKIDATA aborda los retos específicos de las estaciones de esquí y los parques para bicicletas.
Sus futuros clientes ya le están esperando en Internet: es hora de reunirse con ellos allí.