Eén gesprek, één leverancier: Het eCommerce-systeem in de bergen dat echt werkt
Stelt u zich eens voor dat u wakker wordt en ontdekt dat uw skigebied honderden kaartjes heeft verkocht terwijl u sliep. Niet zomaar kaartjes - vooruitbetaalde kaartjes met een hogere marge, gekocht door enthousiaste gasten die nu niet meer in de rij hoeven te staan als ze bij de berg aankomen.
Klinkt dit te mooi om waar te zijn? Voor bergbestemmingen zonder een goede e-commerce oplossing wel. Maar voor vooruitdenkende skiresortmanagers verandert deze inkomstenrealiteit hun bedrijf al.
De digitale verwachtingskloof die u jongere klanten kost
Laten we eerlijk zijn over wat er in uw kassa gebeurt.
Die lange rijen tijdens piekperiodes? Ze zijn niet alleen een operationeel probleem - ze jagen uw toekomstige klantenbestand actief weg. De jongere skiërs en rijders van vandaag geven niet alleen de voorkeur aan digitale opties zoals een mobiele skipas; ze verwachten deze als standaard.
Voor Gen Z is het eenvoudig: "Als het niet op mijn telefoon staat, bestaat het dan wel?"
Deze digital natives vertegenwoordigen uw toekomstige inkomstenstroom, maar ze glippen weg om een verrassende reden: de kloof tussen hoe zij willen kopen en hoe u verkoopt.
Terwijl zij ritten boeken, eten bestellen en hun hele sociale leven via smartphones beheren, vertrouwt uw berg misschien nog steeds op fysieke loketten als het primaire verkoopkanaal. Elke minuut die ze wachten in de rij is een minuut die ze besteden aan het heroverwegen van hun keuze van bestemming.
De alles-in-één e-commerce oplossing speciaal gebouwd voor bergbestemmingen
Hier is wat de SKIDATA eCommerce oplossing fundamenteel anders maakt dan algemene online winkels: het is vanaf de grond opgebouwd voor de unieke operationele behoeften van ski resorts en bergbestemmingen.
Dit is niet zomaar een webshop. Het is een compleet ecosysteem voor digitale inkomsten, ontworpen door SKIDATA - het bedrijf dat in 1977 de kaartverkoop voor toegang tot de berg & uitvond en sindsdien marktleider is gebleven:
- Diepe integratie met uw bestaande SKIDATA-infrastructuur - van poorten tot verkoopautomaten
- Meerdere opties voor het afleveren van tickets die zinvol zijn voor elk soort bezoeker (smartphonepassen, herlaadbarekeycards , thuis afdrukken, afhalen)
- Geïntegreerde parkeeroplossingen - unieke mogelijkheid voor gasten om zowel lifttickets als parkeren in één transactie te kopen en beheren
- Seizoensflexibiliteit om met minimale inspanning te wisselen tussen winter- en zomeraanbiedingen
- Ingebouwde dynamische prijsstelling om inkomsten tijdens piekperiodes te maximaliseren en volume te stimuleren tijdens rustigere periodes
Maar het belangrijkste is misschien wel dat het de enige oplossing is die elk aspect van het digitale verkoopproces onder één paraplu afhandelt - u hoeft niet meer te jongleren met meerdere leveranciers voor uw webshop, betalingsverwerking en fysieke infrastructuur.
"Onze topprioriteit is om onze gasten een onvergetelijke ski-ervaring te bieden. Wij doen er alles aan om onze gasten een onvergetelijke ski-ervaring te bieden en tegelijkertijd de wachttijden bij de kassa's tot een minimum te beperken. De digitalisering van de ticketverkoop speelt een belangrijke rol bij het verhogen van de efficiëntie van onze verkoopprocessen. De online shop van SKIDATA heeft ons een grote stap vooruit gebracht."
Wolfgang Hettegger, CEO Snow Space Salzburg Bergbahnen AG
Uitgebreide functies voor elke behoefte
De SKIDATA eCommerce Oplossing zit boordevol functies die speciaal ontworpen zijn voor bestemmingen in de bergen:
- Core Ticketing - Verkoop elk type skipas en ticket online met flexibele leveringsopties
- Activiteiten & Evenementen - Beheer en verkoop van extra bergervaringen buiten de lifttoegang
- Promotiecodes - Creëer gerichte aanbiedingen voor specifieke klantsegmenten
- Groepsreserveringen - Behandel tickets met korting op basis van minimale/maximale groepsgrootte
- Time Slots & Contingency - Controleer beschikbaarheid en capaciteit met tijdspecifieke ticketing
- B2B Agency Management - Bied gespecialiseerde boekingsmogelijkheden voor touroperators en partners
- Data Connectors - Naadloze interfaces met uw CRM- en ERP-systemen
- Geïntegreerde betalingsverwerking - vooraf gecontracteerde betalingsoplossingen met Adyen, Hobex en anderen - geen afzonderlijke overeenkomsten nodig
- Krachtige backend - Hoge mate van autonomie voor het personeel om de winkel aan te passen zonder technische expertise
- Digitale cadeaubonnen - Bied flexibele cadeaubonnen die online gekocht kunnen worden en via meerdere kanalen en resorts ingewisseld kunnen worden
- Gecertificeerde beveiligingsnormen - ISO 27001 en TÜV Austria gecertificeerde oplossing die het hoogste niveau van gegevensbescherming en compliance garandeert
Geen enkele andere e-commerce oplossing biedt deze uitgebreide set bergspecifieke functies in één geïntegreerd pakket.
Transformeer de financiële toekomst van uw berg (niet alleen uw verkoopkanaal)
Het installeren van een eCommerce oplossing is niet alleen het toevoegen van een extra verkoopkanaal - het verandert de financiële dynamiek van uw resort fundamenteel:
- Verschuiving van inkomsten op dezelfde dag naar inkomsten aan het loket - Weken of maanden eerder inkomsten uit de voorverkoop van tickets boeken dan uit de traditionele loketverkoop
- Bouw een directe relatie op met elke gast - Leg gegevens vast die anonieme bezoekers veranderen in bekende klanten. Stuur realtime aanbiedingen, weerberichten en rapporten over de liftcapaciteit zodat gasten hun hele reis kunnen plannen.
- Creëer gedenkwaardige ervaringen die loyaliteit stimuleren - Deel gepersonaliseerde statistieken zoals afgelegde afstand of overwonnen verticale meters. Nodig trouwe klanten uit voor exclusieve VIP-evenementen, creëer emotionele banden die eenmalige bezoekers veranderen in levenslange fans.
- Creëer gepersonaliseerde aanbiedingen - Lever gerichte pakketten en promoties op maat van individuele voorkeuren
- Operationele kosten verlagen - Personeel vrijmaken voor meer waardevolle interacties met gasten en fysieke ticketproductie verminderen
De bergbestemmingen met het grootste succes behandelen online verkoop niet als een leuk extraatje - ze maken het een centraal onderdeel van hun hele gastreis.
"Dankzij de jarenlange goede samenwerking met SKIDATA hebben we onze service altijd kunnen upgraden met nieuwe technologieën. Een ander belangrijk aspect was het stimuleren van de digitalisering - SKIDATA speelde ook hier een doorslaggevende rol.”
Matthias Stauch, bestuurslid van Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG
Beeld dit in: Uw berg, opnieuw ontworpen voor de gast van vandaag
Stelt u zich een typische dag in uw resort voor, getransformeerd:
Uw parkeerplaatsen laten een vlottere aankomststroom zien omdat de gasten zich niet allemaal haasten om de rijen voor de kassa's voor te zijn. Liften gaan sneller omdat bezoekers rechtstreeks vanuit hun auto naar de pistes gaan. Uw personeel houdt zich bezig met zinvolle interacties met gasten in plaats van met het verwerken van transacties.
De opstoppingen 's ochtends op uw basisgebied nemen af omdat de aankomstpatronen zich op natuurlijke wijze verspreiden - mensen hoeven niet langer extra vroeg te komen om hun tickets veilig te stellen voordat ze de berg op gaan. De ervaring in de eerste stoel wordt beter naarmate de liefhebbers zich concentreren op het skiën en niet op de logistiek van de kaartverkoop.
Achter de schermen gebruikt uw marketingteam echte klantgegevens om gerichte campagnes te maken in plaats van in het duister te tasten. Uw financiële afdeling rapporteert een record cashflow vóór het seizoen. Uw inspanningen op het gebied van duurzaamheid nemen toe naarmate het gebruik van plastic kaarten afneemt ten gunste van digitale alternatieven.
En misschien wel het belangrijkste: die begeerde jongere bevolkingsgroep begint uw bestemming te zien als modern, handig en in lijn met hun verwachtingen, waardoor ze loyale klanten worden die seizoen na seizoen terugkomen.
Het geheime wapen dat slimme resorts gebruiken: Digitale cadeaubonnen
Terwijl concurrenten zich alleen richten op directe ticketverkoop, boren de meest innovatieve bestemmingen in de bergen een over het hoofd geziene inkomstengenerator aan: digitale vouchers.
Deze verrassend krachtige functie opent geheel nieuwe verkoopkanalen:
- Gelegenheden om cadeaus te geven worden mogelijkheden om tickets te verkopen
- Zakelijke klanten kopen vouchers in bulk voor incentives voor werknemers
- De verkoop gaat het hele jaar door, zelfs wanneer uw berg gesloten is
Het beste deel? De SKIDATA eCommerce oplossing maakt vouchers opmerkelijk flexibel voor gasten:
- Online kopen, overal inwisselen - kassa, automaat of webshop
- Geldigheid voor meerdere resorts creëert maximale flexibiliteit voor gasten
- Het hele jaar door aflossingsopties die bezoeken tijdens traditioneel tragere periodes stimuleren
Voor veel resorts is deze ene functie een onverwacht belangrijke inkomstengenerator geworden - waardoor wat in eerste instantie een kleine toevoeging lijkt, een strategisch financieel pluspunt wordt.
De eerste stap zetten: Wat vooruitdenkende bergmanagers nu doen
De meest succesvolle bergbestemmingen wachten niet op perfecte omstandigheden om hun digitale verkoopstrategie te veranderen. Ze beginnen vandaag het gesprek over hoe ze hun resort kunnen positioneren voor de digital-first toekomst die er al is.
Het gesprek begint met precies te begrijpen hoe een geïntegreerde e-commerce oplossing voor uw specifieke bergactiviteit zou kunnen werken. Hoe ziet de reis van de gast eruit? Hoe worden uw bestaande systemen geïntegreerd? Welke inkomstenmogelijkheden zijn uniek voor uw bestemming?
Deze vragen vormen de basis van een digitale transformatie die veel verder gaat dan alleen maar "online tickets verkopen" Ze betekenen een fundamentele verschuiving in de manier waarop uw bedrijf zaken doet - een verschuiving naar vroegere inkomstenherkenning, diepere klantrelaties en operationele efficiëntie op elke afdeling.
Wilt u ontdekken wat een geïntegreerde e-commerce oplossing voor uw bergbestemming kan betekenen?
Duik dieper in hoe de SKIDATA eCommerce oplossing de specifieke uitdagingen van ski resorts en bike parks aanpakt.
Uw toekomstige klanten wachten al online op u - het is tijd om ze daar te ontmoeten.