ワンコール、ワンプロバイダー：実際に機能するマウンテンのeコマースシステム
目が覚めたら、寝ている間にスキー場のチケットが何百枚も売れていたと想像してみてください。ただのチケットではなく、熱狂的なゲストが購入した利益率の高いプリペイド・パス。
本当であるにはあまりに良すぎませんか？適切なeコマース・ソリューションのない山間部では、そうです。しかし、先進的なスキーリゾートの経営者にとっては、この収益の現実がすでにビジネスを変えつつあります。
若い顧客を犠牲にするデジタル期待格差
チケットオフィスで起きていることを正直に話しましょう。
ピーク時の長蛇の列？それは単に運営上の頭痛の種というだけでなく、将来の顧客ベースを積極的に遠ざけているのです。今日の若いスキーヤーやライダーは、モバイル・スキー・パスのようなデジタル・オプションを好むだけでなく、デフォルトとしてそれを期待しています。
Z世代にとっては簡単なことです："私の携帯電話に存在しないのであれば、それは存在するのでしょうか？"
このようなデジタル・ネイティブは、貴社の将来の収益源ですが、意外にも修正可能な理由、つまり、彼らが購入したい方法と貴社の販売方法との間に断絶があるために、遠ざかっているのです。
ライドシェアを予約し、食事を注文し、ソーシャルライフ全体をスマートフォンで管理する一方で、御社の山は、主要な販売チャネルとして、まだ物理的なチケット窓口に頼っているかもしれません。行列に並ぶ1分1分は、目的地の選択を考え直す1分。
山岳観光地に特化したオールインワンeコマースソリューション
SKIDATAのeコマース・ソリューションが一般的なオンラインショップと根本的に異なるのは、スキーリゾートや山岳リゾート特有の運営ニーズに合わせて一から構築されているからです。
これは単なるボルトオン・ウェブショップではありません。SKIDATAは1977年に山岳アクセス（& ）発券ビジネスを発明し、以来市場のリーダーであり続けています：
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- ゲートから自動販売機まで、既存のSKIDATAインフラとの深い統合
- あらゆる来場者にとって実際に意味のある複数のチケット配送オプション（スマートフォンパス、リローダブルキーカード 、プリントアットホーム、ピックアップ）
- 統合パーキング・ソリューション - リフト券とパーキングの両方を一度に購入・管理できるユニークなソリューションです。
- 最小限の労力で冬と夏の提供を切り替えられる季節的な柔軟性
- ダイナミックプライシング機能により、ピーク時の収益を最大化し、閑散期には販売量を増加させます。
しかし、おそらく最も重要なことは、デジタル販売プロセスのすべての側面を1つの傘の下で処理する唯一のソリューションであるということです。
「私たちの最優先事項は、お客様に忘れられないスキー体験を提供することです。キャッシャー・ステーションでの待ち時間を最小限に抑えながら、お客様に忘れられないスキー体験を提供することが私たちの最大のコミットメントです。チケット販売のデジタル化は、販売プロセスの効率化に大きな役割を果たしています。SKIDATAが提供するオンラインショップは、私たちを大きく前進させてくれました」。
ヴォルフガング・ヘッテガー、スノースペース・ザルツブルグ・ベルクバーネン社CEO
あらゆるニーズをカバーする包括的な機能
SKIDATAのeコマース・ソリューションは、山岳観光地のために特別に設計された機能が満載です：
- Core Ticketing- 柔軟な配送オプションで、あらゆるタイプのスキップパスやチケットをオンラインで販売します。
- アクティビティ& イベント- リフトアクセス以外の山岳体験の管理と販売
- プロモーションコード- 特定の顧客セグメントを対象としたオファーを作成します。
- グループ予約- 最小／最大グループ人数に応じた割引チケットを取り扱っています。
- タイムスロット& 不測の事態- 時間指定発券で可用性とキャパシティをコントロール
- B2B代理店管理- ツアーオペレーターやパートナー向けに特化した予約機能を提供します。
- データコネクタ- CRMおよびERPシステムへのシームレスなインターフェース
- 統合された決済処理 - Adyen、Hobexなどとの事前契約済みの決済ソリューション - 個別の契約は必要ありません。
- パワフルなバックエンド- 専門知識がなくても、スタッフがショップを調整できる高度な自律性
- デジタルギフトバウチャー - オンラインで購入でき、複数のチャネルやリゾートで利用可能なフレキシブルなバウチャーを提供します。
- 認定されたセキュリティ基準- ISO 27001およびTÜV Austriaの認定を受けたソリューションは、最高レベルのデータ保護とコンプライアンスを保証します。
これほど包括的な、山に特化した機能を1つの統合パッケージで提供するeコマースソリューションは他にありません。
販売チャネルだけでなく、山の経済的未来を変える
Eコマースソリューションの導入は、単に販売チャネルを増やすだけでなく、リゾートの財務状況を根本的に変えることになります：
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当日券販売から前売り券販売へのシフト - 従来の窓口販売よりも数週間から数ヶ月早く前売り券販売による収益を認識。
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すべてのゲストと直接的な関係を構築- 匿名の訪問者を既知の顧客に変えるデータを取得します。ゲストが旅行全体の計画を立てられるように、リアルタイムのオファー、天候の最新情報、リフトのキャパシティレポートを送信します。
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ロイヤリティを高める思い出に残る体験を提供- 滑走距離や垂直メートル数など、パーソナライズされた統計情報を共有できます。ロイヤルカスタマーを限定VIPイベントに招待し、感情的なつながりを生み出すことで、1度きりの訪問者を生涯のファンに変えます。
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パーソナライズされたオファーの作成- 個人の嗜好に合わせたターゲットパッケージやプロモーションを提供します。
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運営コストの削減 - より価値の高いゲストとの交流のためにスタッフを解放し、物理的なチケット生産を削減します。
最大の成功を収めている山岳リゾートでは、オンライン販売を「おまけ」的な扱いではなく、ゲストの旅全体の中心に据えています。
「SKIDATAとの長年にわたる良好な協力関係のおかげで、私たちは常に新しい技術でサービスをアップグレードすることができました。SKIDATAはここでも決定的な役割を果たしました」
Matthias Stauch, Board Member of Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG AG 取締役会メンバー
これを見てください：今日のゲストのために再構築されたあなたの山
リゾートでの典型的な一日を想像してみてください：
駐車場では、チケット売り場の行列に負けまいと急ぐ客がいないため、到着客の流れがスムーズになります。来場者が車からゲレンデに直行するため、リフトの列は早く進みます。 あなたのスタッフは、取引を処理するのではなく、有意義なゲストとの交流に従事します。
朝のベースエリアの混雑は、到着パターンが自然に分散されることで緩和されます。チケットのロジスティックスではなく、スキーに集中することで、ファーストチェアの体験は向上します。
裏側では、マーケティングチームが実際の顧客データを使って、闇雲にキャンペーンを行うのではなく、ターゲットを絞ったキャンペーンを行います。財務部はシーズン前のキャッシュフローを記録しています。プラスチックカードの使用量が減少し、デジタルカードに取って代わられる中、持続可能性への取り組みが進んでいます。
そして、おそらく最も重要なことは、そのような若い層が、あなたのデスティネーションを現代的で便利で、彼らの期待に沿うものと見なし始め、彼らをシーズンごとに戻ってくる忠実な顧客に変えることです。
賢いリゾートが使っている秘密兵器：デジタルギフトバウチャー
競合他社がチケットの直接販売のみに注力する中、最も革新的な山岳リゾート地は、デジタルバウチャーという見過ごされている収益源を活用しています。
この驚くほど強力な機能は、まったく新しい販売チャネルを開きます：
- ギフトを贈る機会がチケット販売のチャンスに
- 法人のお客様が従業員のインセンティブ用にクーポン券を一括購入
- 山が閉まっても通年販売
最高なのは？SKIDATAのeコマース・ソリューションは、ゲストにとってバウチャーを非常に柔軟なものにします：
- オンラインで購入し、チケット売り場、自動販売機、ウェブショップなど、どこでもご利用いただけます。
- 複数リゾートの有効性でゲストの柔軟性を最大化
- 年間を通した交換オプションにより、従来は閑散期であった時期の訪問を促進
多くのリゾートでは、このたった一つの機能が予想外に大きな収益源となり、当初は些細な追加設備と思われたものが、戦略的な財務資産へと変貌を遂げました。
最初の一歩を踏み出すために先進的な山の経営者が今やっていること
最も成功している山間部の観光地は、デジタル販売戦略を変革するために完璧な条件を待っているわけではありません。すでに到来しているデジタルファーストの未来に向けて、リゾートをどのように位置づけるかについて、今日から話し合いを始めているのです。
この会話は、統合されたeコマース・ソリューションが、お客様の山間部の事業にとってどのように機能するかを正確に理解することから始まります。ゲストの旅はどのようなものでしょうか？既存のシステムはどのように統合されますか？デスティネーションならではの収益機会は？
これらの質問は、単に「オンラインでチケットを販売する」ことをはるかに超えるデジタル変革の基礎を形成します。収益認識の早期化、顧客との関係の深化、各部門の業務効率化など、御社のビジネス手法の根本的な転換を意味します。
統合されたeコマース・ソリューションが、御社の山岳リゾートにとってどのような意味を持つのか、検討する準備はできていますか？
SKIDATAのeコマースソリューションが、スキーリゾートやバイクパーク特有の課題にどのように対応しているか、さらに深く掘り下げてみてください。
未来の顧客はすでにオンラインであなたを待っています。