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Un acceso al parque temático que opera sin personal. Y una tienda online que IKUNA administra por sí mismo.

IKUNA Naturresort, en Natternbach, Alta Austria, es un parque de entretención de 20 hectáreas con más de 100 estaciones de aventura, una piscina de aventuras, su propio circo, un área de juegos interior de 1.000 metros cuadrados y suites tipi de cuatro estrellas. Recibe hasta 200.000 visitantes al año y hasta 3.500 en un solo día. Con el nuevo acceso al parque, el resort opera sus puertas sin personal y su tienda online sin agencia.

Resumen del proyecto

Cifras exactas de visitantes

en tiempo real. Se contabiliza cada ingreso y se valida cada entrada.

Sin personal en la puerta

El acceso funciona de forma autónoma y detiene a quien no tenga una entrada válida.

Tienda online interna

Las nuevas entradas se publican en la tienda online sin agencia ni desarrolladores externos.

El problema que conoce todo operador de parques

El antiguo acceso contaba con torniquetes de trípode. Los niños pasaban por debajo, saltaban por encima o simplemente cruzaban. Por eso, IKUNA nunca sabía realmente cuántas personas había dentro, y menos aún si todas tenían entrada. Para un operador que recibe hasta 3.500 visitantes al día, esto es un problema tanto de seguridad como de ingresos.

El nuevo acceso al parque fue la oportunidad para resolverlo de una vez por todas. El equipo definió lo que debía ofrecer el acceso: cifras exactas de visitantes, sin intervenciones manuales, sin personal en la puerta y un diseño acorde con un resort donde el diseño es parte de la propuesta. Luego buscaron un socio que pudiera entregar todo: la puerta y el sistema de control de acceso incluidos.

"Rápidamente quedó claro que queríamos alejarnos del torniquete clásico. Buscábamos una solución que requiriera la menor intervención manual posible. Nadie debería tener que estar al lado; en cambio, debía operar de forma autónoma y evitar accesos no autorizados. Y esta solución lo hace muy bien."
Manuel Proksch, Gerente de TI de IKUNA Naturresort

Un acceso al parque temático que opera sin personal. Y una tienda online que IKUNA administra por sí mismo.

Un acceso al parque temático que opera sin personal. Y una tienda online que IKUNA administra por sí mismo.

Cuatro requisitos, un solo socio

IKUNA eligió SKIDATA Door.Gate Expression, una puerta rápida que combina el hardware de acceso de ASSA ABLOY con el sistema de control de acceso de SKIDATA. Está diseñada para accesos donde el diseño es tan importante como la seguridad, desde parques de entretención y museos hasta recepciones de oficinas y áreas VIP. IKUNA la instaló en dos puntos: en el nuevo acceso principal y en la piscina de aventuras, utilizada principalmente por huéspedes del hotel y del camping. Así responde a los requisitos:

Diseño. El resort da gran importancia al diseño. La puerta fue lo primero que llamó la atención del equipo: arquitectura más que una barrera.
Control individual de paso. La puerta emite una señal cada vez que dos o tres personas intentan pasar juntas, o cuando alguien circula en dirección contraria. Se contabiliza cada ingreso y se valida cada entrada.
Sin personal en la puerta. Los visitantes de día escanean un código QR, los huéspedes del hotel usan su tarjeta RFID y el personal accede a todo el resort de 20 hectáreas con un solo chip. El cajero de recepción solo interviene cuando la puerta emite un aviso.
Todo de un solo proveedor. La puerta, el sistema de control de acceso, la tienda online, skiosk, el estacionamiento VIP y todas las interfaces provienen de SKIDATA. Un solo contacto en lugar de diez, y la coordinación entre ASSA ABLOY y SKIDATA se realiza internamente, no en IKUNA.

Lo que transforma la operación diaria

La puerta es lo que ven los visitantes. Pero lo que más cambió para IKUNA es la tienda online detrás de ella. Antes, cada nueva entrada en la tienda online implicaba coordinar a una agencia y esperar a los desarrolladores. Desde que SKIDATA asumió la tienda online en octubre de 2024, el equipo puede incorporarla por sí mismo o encargarlo a su socio.

La venta de entradas funciona igual para todos los visitantes: compran online o en el skiosk de SKIDATA, y luego escanean su entrada en la puerta. Los visitantes con ticket de estacionamiento VIP comienzan su recorrido en un estacionamiento controlado por SKIDATA, ubicado junto al acceso. Hasta 3.500 ingresos diarios en el parque exterior y hasta 350 en Kids World ahora se gestionan a través del sistema, entregando al resort cifras confiables en tiempo real por primera vez.

Como primera operación piloto de Door.Gate Expression, IKUNA también participa en la evolución del producto. El siguiente paso ya está activo: entradas en la billetera digital del teléfono, escaneadas en la puerta sin necesidad de abrir nada. Los primeros visitantes ya ingresan de esta manera.

"En lo que respecta a las funciones básicas, como agregar una entrada a la tienda online, ya no necesito tres desarrolladores web ni otra empresa externa. A estas alturas podemos gestionar todo internamente o encargarlo a un socio. Por eso definitivamente lo considero una solución integral."
Manuel Proksch, Gerente de TI de IKUNA Naturresort

Un acceso al parque temático que opera sin personal. Y una tienda online que IKUNA administra por sí mismo.

Necesitamos saber de dónde vienen nuestros visitantes y hacia dónde quieren ir, y debemos tener estos flujos de visitantes presentes en todo momento. Por eso también decidimos implementar este sistema con ASSA ABLOY y SKIDATA, porque creemos que nos brinda el mejor respaldo y la solución adecuada para el futuro, permitiendo que el sistema acompañe todos nuestros desarrollos futuros.

Thomas Lehner, Gerente General, IKUNA Naturresort

Hechos & cifras

Nombre del proyecto	IKUNA Naturresort, nuevo acceso al parque
Ciudad	Natternbach, Alta Austria, Austria
Fecha de instalación	2025, junto con el nuevo acceso al parque
Visitantes	Hasta 200.000 al año; hasta 3.500 ingresos diarios en el parque exterior; hasta 350 al día en Kids World
Requisito	Conteo confiable de visitantes y validación de entradas en el acceso, sin personal en la puerta, una puerta acorde al diseño del resort y un solo socio para puerta, control de acceso y ticketing
Solución implementada	SKIDATA Door.Gate Expression en el acceso principal del parque y en la piscina de aventuras, sistema de control de acceso SKIDATA con tienda online, quioscos de autoservicio skiosk y cajas, estacionamiento VIP controlado por SKIDATA junto al acceso al parque
Soportes de entrada	Código QR en smartphone o papel para visitantes de día, tarjeta RFID para huéspedes del hotel, un chip para el personal en todo el resort; compra de entradas mediante tienda online, skiosk o caja

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