Ziyaretçi Sayısı Artık Yeterli Değil
Alışveriş Merkezlerinin Hareket Zekasına İhtiyacı Var. Alışveriş merkezlerinin performansını okumak giderek zorlaşıyor.
Uzun bir süre boyunca, ziyaretçi sayısı perakende varlık yöneticilerine basit bir başlangıç noktası sağladı. Daha fazla ziyaretçi daha fazla fırsat anlamına geliyordu. Daha az ziyaretçi ise endişe yaratıyordu. Rakamlar kullanışlıydı çünkü görünür, karşılaştırılabilir ve toplantılarda tartışılması kolaydı. Ancak modern alışveriş merkezi artık sadece yaya trafiği için yeterli değil.
İki merkez benzer ziyaretçi sayıları kaydedebilir ve çok farklı performans gösterebilir. Biri ödeme ve çıkışta baskı yaratan kısa, düşük değerli ziyaretler çekebilir. Diğeri daha az ziyaretçi çekebilir ancak daha uzun süre kalma, daha iyi kiracı etkileşimi, daha yüksek tekrarlama davranışı ve daha etkili doğrulama programları sağlayabilir. Biri yoğun görünebilir ancak yoğun dönemlerde hayal kırıklığı yaratabilir. Bir diğeri ise insanları varlık içinde yeterince net bir şekilde hareket ettirerek ziyaretçilerin yapmaya geldikleri şeyi yapmak için daha fazla zaman harcamalarını sağlayabilir.
Varlık yöneticileri için soru değişiyor. Eskiden "Kaç kişi geldi?" olan soru artık "Varlık ne tür bir hareket yarattı?" olmuştur.
Bu daha faydalı bir soru çünkü perakende performansı hacimden daha fazlasına bağlı. Ziyaretçilerin nasıl geldiklerine, ne kadar kaldıklarına, hangi yolculukları izlediklerine, ne sıklıkla geri döndüklerine, nasıl ödeme yaptıklarına, hangi kiracıların doğrulanmış hareket yarattığına, nerede baskı oluştuğuna ve deneyimin insanlara geri gelmeleri için bir neden verip vermediğine bağlıdır.
Kamuya açık perakende mülk raporları halihazırda bu düşünceyi yansıtmaktadır. Önde gelen perakende mülk sahipleri kiracı cirosu, ticaret yoğunluğu, ayak sayısı, araç sayısı, kiracı karması ve yeniden geliştirme faaliyetlerini birlikte ele almaktadır çünkü bu sinyallerin hiçbiri tek başına hikayenin tamamını anlatmamaktadır. Alışveriş merkezi bir işletme varlığıdır. Performansı insanlar, mekan, kiracılar, altyapı ve davranışlar arasındaki ilişkiye göre şekillenir.
Bu nedenle otopark ve erişim verileri ticari görüşmelere daha yakın bir yerde durmalıdır. Çoğu zaman, otopark hala operasyonel bir işlev olarak ele alınmaktadır. Bir şikayet, bir kuyruk, bir ödeme sorunu, bir tarife tartışması veya bir yatırım harcaması kararı olduğunda gözden geçirilir. Ancak erişim katmanı, aylık bir varlık raporu üretilmeden çok önce ticari açıdan değerli bir şey görür.
- Ziyaretçilerin ne zaman geldiğini görür.
- Talebin hafta sonları, ödeme günleri, okul tatilleri, ana kiracılar, etkinlikler, promosyonlar ve hava koşulları etrafında nasıl şekillendiğini görür.
- Müşterilerin kısa süreli mi, uzun süreli mi, tekrarlı mı, onaylanmış mı, personel mi, kiracı mı, yüklenici mi, VIP mi yoksa ara sıra mı geldiğini görür.
- Ödeme sürtüşmesinin nerede gerçekleştiğini görür.
- Hangi doğrulama programlarının kullanıldığını ve hangilerinin düşük performans gösterebileceğini görür.
- Yoğun baskının çıkışları, kuyrukları, personeli ve müşteri algısını nasıl etkilediğini görür.
Bunların hiçbiri otopark ıvır zıvırı olarak değerlendirilmemelidir. Bunlar varlık sinyalleridir.
Bir alışveriş merkezi varlık yöneticisi için gerçek değer, park sayılarıyla dolu bir gösterge tablosu değildir. Asıl değer yorumlamadır.
- Araç sayıları artıyor ancak kiracı cirosu beklendiği gibi hareket etmiyorsa, varlık ekibi ne tür ziyaretlerin yaratıldığını sormalıdır.
- Yaya trafiği sabitken ticaret yoğunluğu artıyorsa ekip, merkezin daha amaçlı ziyaretleri mi, daha güçlü kiracı karmasını mı, daha iyi bekleme modellerini mi yoksa daha yüksek değerli yolculukları mı çektiğini anlamalıdır.
- Doğrulama kullanımı sadece birkaç kiracı arasında yoğunlaşıyorsa, kiralama ve pazarlama ekiplerinin hangi perakendecilerin aktif olarak otoparkı müşteri değerine dönüştürdüğünü anlaması gerekebilir.
- Belirli ticaret dönemlerinden sonra çıkış baskısı artıyorsa, operasyon ekiplerinin sorun bir itibar sorunu haline gelmeden önce yönlendirmeyi, ödeme seçeneklerini, personeli veya iletişimi ayarlaması gerekebilir.
- Tekrarlanan ziyaretçi davranışları görülebiliyorsa, sadakat ve kiracı bağlılığının kanıtlarla tartışılması daha kolay hale gelir.
Bunun ticari sonuçları da önemlidir. Hareket ile varlık kararları arasında bağlantı kuramayan alışveriş merkezleri kısmi kanıtlara güvenmek zorunda kalır. Merkezin yoğun olduğunu bilebilirler ancak hareketin sağlıklı olup olmadığını bilemezler. Müşterilerin şikayetçi olduğunu bilebilirler ancak yolculuğun nerede kesildiğini bilemezler. Kiracıların destek istediğini bilebilirler ancak hangi erişim modellerinin onlara yardımcı olabileceğini bilemeyebilirler. Yatırımın daha geniş varlığı nasıl desteklediği konusunda yeterli netlik olmadan park yatırımını onaylayabilirler.
Bu boşluk MEIA genelinde gerçek bir yere sahiptir.
Güney Afrika'da perakende varlık sahipleri ticaret performansı, altyapı esnekliği, kiracı karması ve müşteri beklentileri konusundaki baskıyı yönetiyor. Körfez'de, hedef perakende genellikle alışveriş yapanların, sakinlerin, otel misafirlerinin, ofis kullanıcılarının, teslimat araçlarının ve VIP yolculuklarının çakıştığı daha büyük karma kullanımlı ortamların içinde yer almaktadır. Hindistan'da ölçek ve ödeme çeşitliliği farklı türde bir karmaşıklık yaratmaktadır. Afrika'nın bazı bölgelerinde güvenilirlik ve aşamalı modernizasyon, dijital gelişmişlik kadar önemli olabilir.
Bağlamlar farklı olsa da alıcıların sorunu aynıdır. Alışveriş merkezlerinin, insanların varlık içinde nasıl hareket ettiğine dair daha iyi kanıtlara ihtiyacı vardır.
İşte bu noktada SKIDATA'nın konuşma izni var. Park ekipmanı satan bir şirket olarak değil. Teknolojinin perakende performansını çözeceğini vaat eden bir marka olarak değil. Bu çok dar ve göz ardı edilmesi çok kolay olurdu.
SKIDATA'nın önemi, alışveriş merkezlerinin erişim, park, ödeme, doğrulama, yönlendirme ve raporlamayı daha net bir işletme resmine bağlamasına yardımcı olmaktır. Mesele, varlık ekibini daha fazla veriyle boğmak değildir. Önemli olan, hareketin onlara varış noktası hakkında ne söylediğini görmelerine yardımcı olmaktır.
- Bir merkez yöneticisi için bu, günlük sürtüşmeleri azaltmak ve yoğun dönemleri daha büyük bir güvenle yönetmek anlamına gelebilir.
- Bir varlık yöneticisi için bu, erişimin kiracı performansını ve müşteri deneyimini nasıl desteklediğini anlamak anlamına gelebilir.
- Bir GYO yöneticisi için bu, portföy varlıklarını daha tutarlı bir şekilde karşılaştırmak ve daha iyi yatırım kararları almak anlamına gelebilir.
- Kiralama ve pazarlama ekipleri için, hangi kiracıların, kampanyaların veya ziyaretçi gruplarının gerçekten hareket yarattığını görmek anlamına gelebilir.
- Operasyon ekipleri içinse daha az varsayım ve daha hızlı yanıt anlamına gelebilir.
Buradan çıkarılacak pratik sonuç, Alışveriş merkezlerinin otoparkı bir tesis raporu olarak veri yerine varlık istihbarat katmanının bir parçası olarak ele alması gerektiğidir.
Bu, her erişim sinyalinin ticari bir sonuca dönüşeceği anlamına gelmez. Ancak doğru soruların daha kolay sorulabileceği anlamına gelir.
- Hangi ziyaretçileri çekiyoruz?
- Hangi yolculuklar büyüyor?
- Sürtünme nerede güveni azaltıyor?
- Hangi kiracılar doğrulamayı etkin bir şekilde kullanıyor?
- Zirveler nerede önlenebilir baskı yaratıyor?
- Portföy genelinde hangi varlıklar tutarlı bir şekilde çalışıyor?
- Hangi yatırım kararları şikayetlerden ziyade kanıtlarla destekleniyor?
Perakendecilik, hareket kalitesini anlama becerisiyle şekilleniyor. İnsanlar nasıl geliyor, nasıl davranıyor, nasıl geri dönüyor, kiracılarla nasıl etkileşime giriyor ve varış noktası onların etrafında nasıl bir performans sergiliyor.
Alışveriş merkezleri için bu, ticari istihbaratın bir sonraki seviyesidir. Ve bu alışverişçi mağazaya ulaşmadan önce başlıyor.
Daha Fazla Okuma
SKIDATA Alışveriş Merkezi Otoparkı
SKIDATA Raporlama ve Analitik
SKIDATA Dijital Otopark Doğrulaması
SKIDATA Park Yönlendirme ve Dijital Tabela
SKIDATA Otopark ve Mobilite Çözümleri
Hareket Zekası. Yapay Zeka ile Geliştirilmiş Görüntü
.