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Una entrada al parque que funciona sin personal. Y una tienda online que IKUNA gestiona por sí misma.

IKUNA Naturresort, en Natternbach, Alta Austria, es un parque de ocio de 20 hectáreas con más de 100 estaciones de aventura, una piscina de aventuras, su propio circo, un parque infantil cubierto de 1.000 metros cuadrados y suites tipi de cuatro estrellas. Recibe hasta 200.000 huéspedes al año, hasta 3.500 en un solo día. Con la nueva entrada al parque, el resort gestiona sus accesos sin personal y su tienda online sin depender de una agencia.

Resumen del proyecto

Cifras exactas de visitantes

en tiempo real. Cada acceso se contabiliza y cada entrada se valida.

Sin personal en la puerta

La entrada funciona de forma autónoma e impide el acceso a quien no tenga una entrada válida.

Tienda online gestionada internamente

Las nuevas entradas se publican en la tienda online sin agencia ni desarrolladores externos.

El problema que conoce todo operador de parques

La antigua entrada tenía torniquetes trípode. Los niños pasaban por debajo, saltaban por encima o simplemente los sorteaban. Por eso, IKUNA nunca sabía realmente cuántas personas había dentro, y mucho menos si todos tenían entrada. Para un operador con hasta 3.500 huéspedes al día, es un problema tanto de seguridad como de ingresos.

La nueva entrada al parque era la oportunidad de resolverlo definitivamente. El equipo definió los requisitos de la entrada: cifras exactas de visitantes, sin intervención manual, sin personal en la puerta y un diseño acorde con un resort donde el diseño forma parte del producto. Después buscaron un socio que pudiera ofrecerlo todo, incluida la puerta y el sistema de control de accesos.

"Pronto quedó claro que queríamos alejarnos del torniquete clásico. Queríamos una solución que requiriera la menor intervención manual posible. No debería haber nadie junto a ella; debía funcionar de forma autónoma e impedir los accesos no autorizados. Y esta solución lo hace muy bien."
Manuel Proksch, responsable de TI de IKUNA Naturresort

Una entrada al parque que funciona sin personal. Y una tienda online que IKUNA gestiona por sí misma.

Una entrada al parque que funciona sin personal. Y una tienda online que IKUNA gestiona por sí misma.

Cuatro requisitos, un solo socio

IKUNA eligió SKIDATA Door.Gate Expression, una puerta de acceso rápido que combina el equipamiento de entrada de ASSA ABLOY con el sistema de control de accesos de SKIDATA. Está diseñada para entradas donde el diseño importa tanto como la seguridad, desde parques de ocio y museos hasta vestíbulos de oficinas y zonas VIP. IKUNA la instaló en dos ubicaciones: en la nueva entrada principal y en la piscina de aventuras, destinada principalmente a los huéspedes del hotel y del camping. Así responde a los requisitos:

Diseño. El resort concede una gran importancia al diseño. La puerta fue lo primero que llamó la atención del equipo: una pieza arquitectónica, no una barrera.
Control individual del paso. La puerta envía una señal cuando dos o tres personas intentan pasar juntas o cuando alguien avanza en sentido contrario. Cada acceso se contabiliza y cada entrada se valida.
Sin personal en la puerta. Los visitantes de día escanean un código QR, los huéspedes del hotel utilizan su tarjeta RFID y el personal accede a todo el resort de 20 hectáreas con un único chip. El personal de caja en recepción solo interviene cuando la puerta emite un aviso acústico.
Todo de un único proveedor. La puerta, el sistema de control de accesos, la tienda online, skiosk, el aparcamiento VIP y todas las interfaces proceden de SKIDATA. Un solo contacto en lugar de diez, y la coordinación entre ASSA ABLOY y SKIDATA se realiza internamente, no en IKUNA.

La parte que transforma la operativa diaria

La puerta es lo que ven los huéspedes. Pero lo que más ha cambiado para IKUNA es la tienda online que hay detrás. Antes, cada nueva entrada en la tienda online implicaba informar a una agencia y esperar a los desarrolladores. Desde que SKIDATA asumió la gestión de la tienda online en octubre de 2024, el equipo puede añadirlas por sí mismo o a través de su socio.

La venta de entradas funciona igual para todos los huéspedes: compran online o en el skiosk de SKIDATA y, después, escanean su entrada en la puerta. Los huéspedes con una entrada de aparcamiento VIP comienzan su visita en un aparcamiento con barrera de SKIDATA situado junto a la entrada. Hasta 3.500 accesos diarios en el parque exterior y hasta 350 en Kids World se gestionan ahora a través del sistema, lo que proporciona al resort cifras fiables en tiempo real por primera vez.

Como primer proyecto piloto de Door.Gate Expression, IKUNA también puede contribuir a la evolución futura del producto. El siguiente paso ya está operativo: entradas en la cartera digital del móvil, que se escanean en la puerta sin necesidad de abrir nada. Los primeros huéspedes ya acceden de esta forma.

"En lo que respecta a la funcionalidad básica, por ejemplo añadir una entrada a la tienda online, ya no necesito tres desarrolladores web ni otra empresa externa. Ahora podemos gestionar todo internamente o a través de un socio. Por eso lo considero claramente una solución integral."
Manuel Proksch, responsable de TI de IKUNA Naturresort

Una entrada al parque que funciona sin personal. Y una tienda online que IKUNA gestiona por sí misma.

Necesitamos saber de dónde vienen nuestros huéspedes y adónde quieren ir, y debemos tener siempre presentes estos flujos de visitantes. Por eso también decidimos utilizar este sistema con ASSA ABLOY y SKIDATA, porque creemos que nos ofrece el mejor apoyo y la solución adecuada para el futuro, permitiendo al sistema respaldar todos nuestros futuros desarrollos.

Thomas Lehner, Director general, IKUNA Naturresort

Hechos & cifras

Nombre del proyecto	IKUNA Naturresort, nueva entrada al parque
Ciudad	Natternbach, Alta Austria, Austria
Fecha de instalación	2025, junto con la nueva entrada al parque
Visitantes	Hasta 200.000 al año; hasta 3.500 accesos diarios en el parque exterior; hasta 350 al día en Kids World
Requisito	Conteo fiable de visitantes y validación de entradas en el acceso, sin personal en la puerta, una puerta acorde con el diseño del resort y un único socio para puerta, control de accesos y venta de entradas
Solución implementada	SKIDATA Door.Gate Expression en la nueva entrada principal del parque y en la piscina de aventuras, sistema de control de accesos SKIDATA con tienda online, terminales de autoservicio skiosk y cajas, aparcamiento VIP con barrera SKIDATA junto a la entrada del parque
Soportes de entrada	Código QR en smartphone o papel para visitantes de día, tarjeta RFID para huéspedes del hotel, un chip para el personal en todo el resort; compra de entradas a través de la tienda online, skiosk o caja

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