Customer Helpdesk Technician (m/w/d)
Bei SKIDATA sind wir weltweit führend in Park- und Mobilitätstechnologien – und wir suchen dich als Customer Help Desk Technician für unser engagiertes Serviceteam in der Schweiz. Wenn du gerne organisierst, kommunizierst und technische Herausforderungen mit einem Lächeln löst, dann ist das deine Chance, echten Kundenmehrwert zu schaffen.
Was du tun wirst:
- Serviceanfragen & Störungsmeldungen bearbeiten: Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über unser Kundenportal entgegen und dokumentierst sie zuverlässig in unserem Ticketing-System (JIRA/ASTEA).
- Technische Beratung: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch bei technischen Fragen und koordinierst komplexe Fälle mit dem Technical Support.
- Technikereinsätze planen: Du organisierst Vor-Ort- oder Remote-Einsätze unserer Servicetechniker:innen und stellst eine effiziente Einsatzplanung sicher.
- Angebote erstellen: Du bereitest Kostenvoranschläge für Reparaturen, Ersatzteile und Serviceverträge vor und stimmst dich mit dem Kunden ab.
- Ersatzteile beschaffen: In Zusammenarbeit mit der Logistik kümmerst du dich um die Bestellung von Ersatzteilen und stellst eine optimale Kundenbetreuung sicher.
- Reporting & Datenpflege: Du führst Korrespondenzen, verwaltest Kundendaten und erstellst regelmäßige Reports.
Was du mitbringst:
- Abgeschlossene technische Grundausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Flair.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im technischen Umfeld.
- Erfahrung in Einsatzplanung und Disposition.
- Freude an technischen Lösungen und Umgang mit computerbasierten Systemen.
- Kundenorientiertes und freundliches Auftreten sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Schweizerdeutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
- Einsatzfreude, Selbständigkeit und Zuverlässigkeit.
Was dich erwartet:
- Teamspirit: Du arbeitest eng mit dem Service Manager, den Servicetechniker:innen und der Geschäftsleitung Schweiz zusammen.
- Abwechslungsreicher Alltag: Kein Tag ist wie der andere – du bist mittendrin im Geschehen und gestaltest aktiv mit
- Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu internen und externen Trainings für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
- Attraktives Gesamtpaket: Leistungsorientiertes Gehalt und moderne Arbeitsmittel.
Dein persönlicher Kontakt:
Innovative solutions at the cutting edge, a dynamic and forward-thinking work environment, and diverse opportunities – welcome to the world of SKIDATA. Join our strong, international team now and help shape the future of modern access solutions with your creativity and expertise. When you join our SKIDATA team, you’ll also be part of the ASSA ABLOY Group, the global leader in access solutions. You’ll have 62,000 colleagues in more than 70 different countries.
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