Améliorez la satisfaction des clients grâce à des stratégies RSE plausibles

Améliorez la satisfaction des clients grâce à des stratégies RSE plausibles

Markus Arch4 minutes de lecture

La responsabilité sociale et la durabilité sont essentielles, non seulement sur le plan écologique, mais aussi sur le plan économique. Les fournisseurs d'installations de stationnement ont de nombreuses opportunités de rendre leur entreprise socialement responsable tout en offrant de meilleurs services à leurs clients.

 

Une évolution des attentes des consommateurs


Le changement climatique et la sensibilisation croissante aux problèmes sociaux influencent de plus en plus nos décisions. En effet, il n'est pas seulement attendu des individus, mais aussi des entreprises qu'elles agissent de manière écologiquement et socialement responsable. Les efforts « écologiques » des entreprises sont généralement regroupés sous le terme de responsabilité sociale des entreprises (RSE).


Tendances de la RSE dans les différents secteurs d'activité


La RSE continue de gagner en importance. Le célèbre Magazine Forbes par exemple, indique que la RSE est plus pertinente que jamais. La recherche le confirme, comme le montre, par exemple, une étude publiée dans le Open Journal of Business and Management. C'est dans l'industrie alimentaire que l'effet est le plus visible. Considérez, par exemple, le nombre croissant de marques régionales de produits biologiques et de spots publicitaires qui nous informent sur les pratiques commerciales durables. Mais la demande croissante de stratégies de RSE plausibles concerne tous les secteurs et modèles d'entreprise, y compris les exploitants de parkings. 

 


Le lien entre la RSE et les parkings

 

Pourquoi est-ce le cas ? La raison principale est que la responsabilité sociale est un état d'esprit qui imprègne tous les domaines de la vie. Si les clients se tournent de plus en plus vers leurs fournisseurs pour répondre à des exigences durables et sociales, ils ont tendance à faire de même lorsqu'ils recherchent un service de stationnement. La tendance à faire des parkings des centres de mobilité pour le stationnement du dernier kilomètre et les parcs relais est aussi en partie un effet du besoin croissant de durabilité et de comportement socialement responsable.

SKIDATA développe constamment de nouvelles solutions numériques qui remplacent les tickets papier, et avec eux les déchets de papier et de plastique correspondants. De plus, la transformation des parkings en centres de mobilité pour la mobilité urbaine et mixte contribue également à réduire les émissions de CO2 et à améliorer l'empreinte carbone. La navigation assistée par l'IA pour les voitures connectées permet aux automobilistes de se diriger directement vers les places de stationnement disponibles dans les garages, sans avoir à chercher une place. Cela permet d'éviter les embouteillages dans les rues et de soutenir la vision d'un environnement sain. L'offre de recharge des véhicules électriques est un autre facteur qui contribue à renforcer l'image de marque de l'opérateur de parking en tant que prestataire de services soucieux de l'environnement. 


Opportunités pour les opérateurs de parking grâce à la RSE


La RSE peut être un défi pour les exploitants de parkings, mais ce défi s'accompagne d'une énorme opportunité, car les objectifs écologiques et économiques ne sont pas nécessairement incompatibles. En fait, des stratégies ciblées de RSE peuvent accroître la satisfaction des clients et améliorer le service en même temps. En effet, les exigences des clients en matière de responsabilité sociale offrent aux exploitants de parkings de nouveaux moyens de positionner l'identité de leur marque tout en offrant une valeur ajoutée à leurs clients. 

 

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Comment aménager votre parking de manière écologique ? 


Il existe de nombreux moyens de répondre à la demande croissante de stratégies de RSE dotées d'une grande crédibilité. Elles comprennent des mesures telles que le remplacement des tickets papier par des autorisations d'accès électroniques via reconnaissance des plaques d'immatriculation afin d'éliminer le gaspillage de papier. Ou encore une intégration transparente de stations de recharge pour VE dans l'infrastructure des parkings afin de répondre à la demande croissante de mobilité électronique durable. Cependant, la responsabilité ne doit pas seulement être perçue, elle doit aussi être communiquée, par exemple à l'aide de des méthodes de marketing modernes directement au niveau de l'entrée.


L'avenir des parkings durables


En résumé : Les exigences du public en matière de durabilité ont également une incidence sur les exploitants de parkings. Cela peut être un défi, mais surtout une opportunité. En effet, le parking du futur servira de centre de mobilité et offrira une large gamme de services à ses clients. Et ceux qui sont en mesure de mettre en œuvre ces services de manière durable pourront atteindre des niveaux plus élevés de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.


L'engagement de SKIDATA en matière de RSE


Chez SKIDATA, nous sommes bien sûr conscients que la RSE est un mot à la mode. Et si elle n'est pas soutenue par des actions appropriées, la RSE ne restera rien de plus qu'une expression vide de sens. C'est pourquoi SKIDATA prend des mesures pour améliorer en permanence les mesures internes de RSE. De plus, SKIDATA est activement impliqué en tant que membre dans les organisations suivantes : Loi sur l'efficacité énergétique, Services environnementaux de Salzbourg et RESPACT - Conseil autrichien des entreprises pour le développement durable. SKIDATA a également rejoint ecovadis, une plateforme technologique pour les classements de durabilité, en 2021. 

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