Le Customer Journey pour une gestion d'accès parfaite

Vos clients en demandent toujours plus: davantage de confort, davantage d'expériences positives, davantage de surprises agréables. SKIDATA appréhende le client dans un complexe global. Toutefois, l'accès à l'événement seul ne représente en lui-même qu'une partie de l'impression d'ensemble. En effet, la publicité, la réservation, le voyage pour se rendre sur place ou des informations sur les meilleurs prix constituent aussi des éléments de base pour la réussite du séjour. De plus, vous voulez connaître votre client et pouvoir l'identifier par son nom et ses coordonées. Notre Customer Journey vous mène au but.

Rester en contact en ligne
Profiter de récompenses
Publicité taillée sur mesure
Enregistrement des utilisateurs
Offrir des prestations supplémentaires
Réservation simple
Départ parfait
Enregistrement confortable
Bons
Evénement inoubliable
Avantages et points de bonification
Retour à la maison en toute détente
Pay-per-use équitable

Rester en contact en ligne

Si votre présence en ligne fournit des informations et avantages intéressants, les clients aimeront se connecter régulièrement. Utilisez des applications pour rester en contact avec vos clients avant, pendant et après leur séjour et offrez-leur par ces applications des surprises et de beaux souvenirs qui nourirront ensuite les discussions et échanges entre amis.

Profiter de récompenses

Choyez et récompensez les clients fidèles avec des cadeaux et des mesures incitatives. Echangez par exemple des points de bonification contre des prestations qu'on ne peut pas acheter avec de l'agent et qui occasionnent peu de frais. Votre département marketing dispose de multiples possibilités, par exemple une remontée avec un engin de piste, le stationnement VIP directement devant la remontée, l'accès au lounge VIP ou l'utilisation exclusive d'une cabine.

Publicité taillée sur mesure

Attirez l'attention de manière ciblée. Donnez à vos futurs clients fidèles une bonne raison de revenir chez vous. Restez en contact avec vos clients et utilisez les informations recueillies pour des offres ciblées et des activités de marketing.

Enregistrement des utilisateurs

Encouragez vos visiteurs à s'enregistrer avec leur nom et leur adresse - en ligne ou sur place. Chacun en profite: vos clients bénéficient d'informations exclusives et d'avantages spéciaux, vous recueillez des données valides sur vos clients et vous disposez ainsi d'un atout précieux - vous restez en contact avec eux.

Offrir des prestations supplémentaires

Soyez convaincant auprès de vos futurs clients ou clients fidèles en fournissant des informations vraiment précieuses. Un contact proactif à l'avance, des renseignements utiles et une publicité sur mesure pour des offres additionnelles et des événements vedettes augmentent la satisfaction du client. Veillez à ce que votre client inclut vos offres dans sa planification et offre des prestations supplémentaires de manière ciblée.

Réservation simple

Permettez à vos visiteurs de réserver simplement et sans retard toute prestation demandée sur votre site Web: place de stationnement ou tickets, services spéciaux ou suppléments individuels. Vos clients apprécient ces offres attrayantes et ce traitement de faveur. Vous pouvez ainsi planifier de manière ciblée, gérer activement votre marché et réaliser des recettes en amont.

Départ parfait

Démarquez-vous par une grande variété d'offres et par le service à l'arrivée du client. Des places de stationnement réservées et des navettes incluses dans le prix du ticket pour les voyageurs en train minimisent le stress du voyage. Donnez à vos clients le sentiment de commencer leur sortie dès qu'ils entament leur voyage.

Enregistrement confortable

Facilitez l'enregistrement pour vos clients et enchantez-les avec un début parfait. Un seul ticket pour toutes les prestations, par exemple sur votre téléphone portable, constitue la solution idéale. Les clients n'ont plus besoin de s'enregistrer plusieurs fois, les périodes d'attente se trouvent réduites et, en même temps, vous savez mieux ce que vos clients désirent.

Bons

Impliquez les visiteurs dès le début: des avantages et des offres spéciales au moyen de bons sont une possibilité attrayante pour motiver vos clients.

Evénement inoubliable

Vos clients doivent profiter au mieux de leur séjour et en garder longtemps un très bon souvenir. En effet, vos clients remarquent à peine la meilleure solution offerte pour un contrôle d'accès efficace alors que cette solution vous fournit des données précieuses sur l'utilisation de vos offres et vous aide à optimiser vos services.

Avantages et points de bonification

Motivez vos clients en leur offrant une récompense pour certaines activités ou prestations. Donnez par exemple des points de bonification pour des réservations à l'avance, la visite de vos sites Web, l'utilisation de certaines offres ou des visites régulières. Points qui pourront être convertis plus tard en avantages et événements individuels.

Retour à la maison en toute détente

Les clients qui rentrent à la maison ont emmagasiné de multiples impressions. Soulignez ces souvenirs positifs en offrant une rétrospective des activités vécues. Garantissez aussi un départ sans stress avec une gestion du stationnement bien conçue.

Pay-per-use équitable

Donnez à vos clients le sentiment d'avoir en vous un partenaire correct. Par exemple avec des offres Pay-per-use où l'on ne paie que ce qui a été vraiment utilisé. Avec un service d'abonnement, vous permettez un paiement simple et vos clients reviendront régulièrement.