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Uma entrada de parque temático que funciona sem pessoal. E uma loja online que a IKUNA gere autonomamente.

O IKUNA Naturresort, em Natternbach, na Alta Áustria, é um parque de lazer com 20 hectares, mais de 100 atrações de aventura, uma piscina de aventura, um circo próprio, um parque infantil interior com 1.000 metros quadrados e suites tipi de quatro estrelas. Recebe até 200.000 visitantes por ano e até 3.500 num único dia. Com a nova entrada do parque, o resort gere os seus portões sem operador e a sua loja online sem agência.

Visão Geral do Projecto

Números exatos de visitantes

em tempo real. Cada entrada é contabilizada e cada bilhete é verificado.

Sem pessoal no portão

A entrada funciona de forma autónoma e impede o acesso a quem não tenha um bilhete válido.

Loja online gerida internamente

Os novos bilhetes ficam disponíveis na loja online sem agência nem programadores externos.

O problema que todos os operadores de parques conhecem

A antiga entrada tinha torniquetes de três braços. As crianças passavam por baixo, saltavam por cima ou simplesmente contornavam-nos. Por isso, a IKUNA nunca sabia ao certo quantas pessoas estavam no interior, muito menos se todas tinham bilhete. Para um operador que recebe até 3.500 visitantes por dia, isto é um problema tanto de segurança como de receitas.

A nova entrada do parque foi a oportunidade para resolver esta questão de uma vez por todas. A equipa definiu o que a entrada tinha de garantir: números exatos de visitantes, nenhuma intervenção manual, nenhum operador no portão e um design adequado a um resort onde o design faz parte da experiência. Depois, procurou um parceiro que pudesse fornecer tudo isto, incluindo o portão e o sistema de controlo de acessos.

"Rapidamente percebemos que queríamos afastar-nos de um torniquete clássico. Queríamos uma solução que exigisse o mínimo possível de intervenção manual. Ninguém deveria ter de ficar junto ao equipamento; em vez disso, este deveria funcionar de forma autónoma, impedindo simultaneamente acessos não autorizados. E esta solução cumpre muito bem esse objetivo."
Manuel Proksch, Diretor de TI do IKUNA Naturresort

Uma entrada de parque temático que funciona sem pessoal. E uma loja online que a IKUNA gere autonomamente.

Uma entrada de parque temático que funciona sem pessoal. E uma loja online que a IKUNA gere autonomamente.

Quatro requisitos, um parceiro

A IKUNA escolheu o SKIDATA Door.Gate Expression, um speed gate que combina o hardware de entrada da ASSA ABLOY com o sistema de controlo de acessos SKIDATA. Foi concebido para entradas onde o design é tão importante como a segurança, desde parques de lazer e museus a receções de escritórios e áreas VIP. A IKUNA instalou-o em dois locais: na nova entrada principal e na piscina de aventura, utilizada sobretudo por hóspedes do hotel e do parque de campismo. Eis como responde aos requisitos:

Design. O resort atribui uma importância muito elevada ao design. O portão foi o primeiro aspeto que chamou a atenção da equipa: arquitetura, não uma barreira.
Controlo individual de passagem. O portão emite um sinal sempre que duas ou três pessoas tentam passar em simultâneo ou quando alguém passa no sentido contrário. Cada entrada é contabilizada e cada bilhete é verificado.
Sem pessoal no portão. Os visitantes de um dia digitalizam um código QR, os hóspedes do hotel utilizam o seu cartão RFID e os colaboradores acedem a todo o resort de 20 hectares com um único chip. O colaborador da receção só intervém quando o portão emite um sinal sonoro.
Tudo a partir de uma única fonte. O portão, o sistema de controlo de acessos, a loja online, o skiosk, o estacionamento VIP e todas as interfaces são fornecidos pela SKIDATA. Um único contacto em vez de dez, e a coordenação entre a ASSA ABLOY e a SKIDATA é realizada internamente, não pela IKUNA.

A componente que transforma a operação diária

O portão é o que os visitantes veem. Mas o que mais mudou para a IKUNA foi a loja online por detrás dele. Antes, cada novo bilhete na loja online implicava informar uma agência e esperar pelos programadores. Desde que a SKIDATA assumiu a gestão da loja online, em outubro de 2024, a equipa adiciona os novos bilhetes autonomamente ou através de um parceiro.

A venda de bilhetes funciona da mesma forma para todos os visitantes: compram online ou no skiosk SKIDATA e, depois, digitalizam o bilhete no portão. Os visitantes com bilhete de estacionamento VIP começam a experiência num parque de estacionamento SKIDATA com controlo de acesso, mesmo junto à entrada. Até 3.500 entradas diárias no parque exterior e até 350 no Kids World passam agora pelo sistema, proporcionando ao resort, pela primeira vez, dados fiáveis em tempo real.

Enquanto primeira instalação-piloto do Door.Gate Expression, a IKUNA também participa na evolução futura do produto. O passo seguinte já está ativo: bilhetes na carteira digital do telemóvel, digitalizados no portão sem ser necessário abrir nada. Os primeiros visitantes já entram desta forma.

"No que diz respeito às funcionalidades básicas, como adicionar um bilhete à loja online, já não preciso de três programadores web ou de outra empresa externa. Atualmente, conseguimos tratar de tudo internamente ou através de um parceiro. Por isso, considero-o claramente uma solução completa."
Manuel Proksch, Diretor de TI do IKUNA Naturresort

Uma entrada de parque temático que funciona sem pessoal. E uma loja online que a IKUNA gere autonomamente.

Precisamos de saber de onde vêm os nossos hóspedes e para onde querem ir, mantendo sempre estes fluxos de visitantes em mente. Foi também por isso que decidimos utilizar este sistema com a ASSA ABLOY e a SKIDATA, porque acreditamos que nos oferece o melhor apoio e a solução certa para o futuro, permitindo que o sistema acompanhe todos os nossos desenvolvimentos futuros.

Thomas Lehner, Diretor Executivo, IKUNA Naturresort

Factos & Números

Nome do projeto	IKUNA Naturresort, nova entrada do parque
Cidade	Natternbach, Alta Áustria, Áustria
Data de instalação	2025, juntamente com a nova entrada do parque
Visitantes	Até 200.000 por ano; até 3.500 entradas por dia no parque exterior; até 350 por dia no Kids World
Requisito	Contagem fiável de visitantes e verificação de bilhetes na entrada, sem pessoal no portão, um portão adequado ao design do resort, um único parceiro para portão, controlo de acessos e bilhética
Solução implementada	SKIDATA Door.Gate Expression na entrada principal do parque e na piscina de aventura, sistema de controlo de acessos SKIDATA com loja online, quiosques de venda automática skiosk e caixas, estacionamento VIP SKIDATA com controlo de acesso junto à entrada do parque
Suportes de bilhete	Código QR no smartphone ou em papel para visitantes de um dia, cartão RFID para hóspedes do hotel, um chip para os colaboradores em todo o resort; compra de bilhetes através da loja online, skiosk ou caixa

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