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Une entrée de parc qui fonctionne sans personnel. Et une boutique en ligne gérée en toute autonomie par IKUNA.

IKUNA Naturresort, à Natternbach en Haute-Autriche, est un parc de loisirs de 20 hectares proposant plus de 100 stations d’aventure, une piscine d’aventure, son propre cirque, une aire de jeux intérieure de 1 000 mètres carrés et des suites tipi quatre étoiles. Jusqu’à 200 000 visiteurs s’y rendent chaque année, dont jusqu’à 3 500 lors d’une même journée. Avec sa nouvelle entrée, le resort exploite ses portails sans personnel et sa boutique en ligne sans agence.

Aperçu du projet

Nombre de visiteurs précis

en temps réel. Chaque entrée est comptabilisée, chaque billet est contrôlé.

Aucun personnel au portail

L’entrée fonctionne de manière autonome et bloque toute personne sans billet valide.

Boutique en ligne gérée en interne

Les nouveaux billets sont mis en ligne sans agence ni développeurs externes.

Le problème que connaît chaque exploitant de parc

L’ancienne entrée était équipée de tourniquets tripodes. Les enfants passaient dessous, les escaladaient ou les contournaient tout simplement. IKUNA ne savait donc jamais vraiment combien de personnes se trouvaient dans le parc, ni même si chacune disposait d’un billet. Pour un exploitant accueillant jusqu’à 3 500 visiteurs par jour, c’est un enjeu tant pour la sécurité que pour les recettes.

La nouvelle entrée du parc était l’occasion de résoudre ce problème durablement. L’équipe a défini les exigences : un comptage précis des visiteurs, aucune intervention manuelle, aucun personnel au portail et un design en adéquation avec un resort où l’esthétique fait partie intégrante de l’expérience. Elle a ensuite recherché un partenaire capable de fournir l’ensemble de la solution, portail et système de contrôle d’accès compris.

« Il est vite apparu que nous voulions nous éloigner du tourniquet classique. Nous cherchions une solution nécessitant le moins d’interventions manuelles possible. Personne ne devait avoir à se tenir à côté ; le système devait fonctionner de manière autonome tout en empêchant les accès non autorisés. Et cette solution remplit très bien cette mission. »
Manuel Proksch, responsable IT, IKUNA Naturresort

Une entrée de parc qui fonctionne sans personnel. Et une boutique en ligne gérée en toute autonomie par IKUNA.

Une entrée de parc qui fonctionne sans personnel. Et une boutique en ligne gérée en toute autonomie par IKUNA.

Quatre exigences, un seul partenaire

IKUNA a choisi SKIDATA Door.Gate Expression, un portillon rapide qui associe le matériel d’entrée ASSA ABLOY au système de contrôle d’accès SKIDATA. Cette solution est conçue pour les entrées où le design compte autant que la sécurité, des parcs de loisirs et musées aux halls d’accueil de bureaux et espaces VIP. IKUNA l’a installée à deux endroits : à la nouvelle entrée principale et à la piscine d’aventure, principalement destinée aux clients de l’hôtel et du camping. Voici comment elle répond aux exigences :

Design. Le resort attache une très grande importance au design. Le portail a été le premier élément qui a convaincu l’équipe : une pièce d’architecture plutôt qu’une simple barrière.
Contrôle individuel du passage. Le portail émet un signal lorsque deux ou trois personnes tentent de passer ensemble ou lorsqu’une personne circule dans le mauvais sens. Chaque entrée est comptabilisée, chaque billet est contrôlé.
Aucun personnel au portail. Les visiteurs à la journée scannent un code QR, les clients de l’hôtel utilisent leur carte RFID et le personnel accède à l’ensemble du resort de 20 hectares avec une seule puce. Le personnel de réception ne relève les yeux que lorsque le portail émet un signal sonore.
Tout auprès d’un seul fournisseur. Le portail, le système de contrôle d’accès, la boutique en ligne, skiosk, le parking VIP et toutes les interfaces proviennent de SKIDATA. Un seul interlocuteur au lieu de dix, et la coordination entre ASSA ABLOY et SKIDATA est assurée en interne, et non chez IKUNA.

Ce qui transforme le quotidien opérationnel

Le portail est ce que les visiteurs voient. Mais c’est la boutique en ligne qui a le plus changé le quotidien d’IKUNA. Auparavant, chaque nouveau billet ajouté à la boutique en ligne impliquait de briefer une agence et d’attendre les développeurs. Depuis que SKIDATA a repris la boutique en ligne en octobre 2024, l’équipe peut ajouter elle-même les billets ou confier cette tâche à son partenaire.

La vente de billets fonctionne de la même manière pour tous les visiteurs : achat en ligne ou au skiosk SKIDATA, puis scan au portail. Les clients disposant d’un billet de parking VIP commencent leur visite dans un parking SKIDATA fermé par des barrières, juste à côté de l’entrée. Jusqu’à 3 500 entrées quotidiennes dans le parc extérieur et jusqu’à 350 dans le Kids World transitent désormais par le système, fournissant pour la première fois au resort des données fiables en temps réel.

En tant que premier site pilote pour Door.Gate Expression, IKUNA peut également contribuer aux futures évolutions du produit. La prochaine étape est déjà en service : des billets dans le portefeuille numérique du téléphone, scannés au portail sans avoir à ouvrir quoi que ce soit. Les premiers visiteurs utilisent déjà cette option.

« Pour les fonctions de base, comme l’ajout d’un billet dans la boutique en ligne, je n’ai plus besoin de trois développeurs web ou d’une autre entreprise externe. Aujourd’hui, nous pouvons gérer tout cela en interne ou le faire gérer par un partenaire. C’est pourquoi je considère clairement cette solution comme une solution complète. »
Manuel Proksch, responsable IT, IKUNA Naturresort

Une entrée de parc qui fonctionne sans personnel. Et une boutique en ligne gérée en toute autonomie par IKUNA.

Nous devons savoir d’où viennent nos hôtes et où ils souhaitent aller, et garder ces flux de visiteurs à l’esprit en permanence. C’est aussi pourquoi nous avons choisi ce système avec ASSA ABLOY et SKIDATA : nous sommes convaincus qu’il nous offre le meilleur accompagnement et la solution adéquate pour l’avenir, tout en soutenant tous nos futurs développements.

Thomas Lehner, Directeur général, IKUNA Naturresort

Faits & chiffres

Nom du projet	IKUNA Naturresort, nouvelle entrée du parc
Ville	Natternbach, Haute-Autriche, Autriche
Date d’installation	2025, avec la nouvelle entrée du parc
Visiteurs	Jusqu’à 200 000 par an ; jusqu’à 3 500 entrées par jour dans le parc extérieur ; jusqu’à 350 par jour dans le Kids World
Exigence	Comptage fiable des visiteurs et contrôle des billets à l’entrée, aucun personnel au portail, un portail en harmonie avec le design du resort, un seul partenaire pour le portail, le contrôle d’accès et la billetterie
Solution mise en œuvre	SKIDATA Door.Gate Expression à l’entrée principale du parc et à la piscine d’aventure, système de contrôle d’accès SKIDATA avec boutique en ligne, bornes de billetterie en libre-service skiosk et caisses, parking VIP SKIDATA fermé par des barrières à côté de l’entrée du parc
Supports de billets	Code QR sur smartphone ou papier pour les visiteurs à la journée, carte RFID pour les clients de l’hôtel, une puce unique pour le personnel dans l’ensemble du resort ; achat des billets via la boutique en ligne, skiosk ou la caisse

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