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Une entrée de parc d’attractions sans personnel. Et une boutique en ligne qu’IKUNA gère elle-même.

IKUNA Naturresort à Natternbach, en Haute-Autriche, est un parc de loisirs de 20 hectares proposant plus de 100 espaces d’aventure, une piscine d’aventure, son propre cirque, une aire de jeux intérieure de 1 000 m² et des suites tipi quatre étoiles. Jusqu’à 200 000 visiteurs s’y rendent chaque année, avec des pics de 3 500 visiteurs sur une seule journée. Grâce à sa nouvelle entrée, le resort exploite ses portillons sans personnel et sa boutique en ligne sans agence.

Aperçu du projet

Nombre exact de visiteurs

en temps réel. Chaque entrée est comptabilisée et chaque billet est contrôlé.

Aucun personnel au portillon

L’entrée fonctionne de manière autonome et bloque toute personne sans billet valide.

Boutique en ligne gérée en interne

Les nouveaux billets sont mis en ligne sans agence ni développeurs externes.

Le problème que connaît tout exploitant de parc

L’ancienne entrée était équipée de tourniquets tripodes. Les enfants passaient dessous, les escaladaient ou les contournaient tout simplement. IKUNA ne savait donc jamais vraiment combien de personnes se trouvaient dans le parc, ni si chacune disposait bien d’un billet. Pour un exploitant accueillant jusqu’à 3 500 visiteurs par jour, c’est un enjeu tant de sécurité que de recettes.

La nouvelle entrée du parc était l’occasion de résoudre définitivement ce problème. L’équipe a défini ses exigences : un comptage précis des visiteurs, aucune intervention manuelle, aucun personnel au portillon et un design à la hauteur d’un resort où l’esthétique fait partie intégrante de l’expérience. Elle a ensuite recherché un partenaire capable de fournir l’ensemble de la solution, portillons et système de contrôle d’accès compris.

« Il est vite devenu évident que nous voulions nous éloigner du tourniquet classique. Nous recherchions une solution nécessitant le moins d’intervention manuelle possible. Personne ne devait devoir rester à côté ; elle devait fonctionner de manière autonome tout en empêchant les accès non autorisés. Et cette solution remplit très bien cette mission. »
Manuel Proksch, responsable IT, IKUNA Naturresort

Une entrée de parc d’attractions sans personnel. Et une boutique en ligne qu’IKUNA gère elle-même.

Une entrée de parc d’attractions sans personnel. Et une boutique en ligne qu’IKUNA gère elle-même.

Quatre exigences, un seul partenaire

IKUNA a choisi SKIDATA Door.Gate Expression, un portillon rapide qui associe le matériel d’entrée ASSA ABLOY au système de contrôle d’accès SKIDATA. Il est conçu pour les entrées où le design compte autant que la sécurité, qu’il s’agisse de parcs de loisirs, de musées, de halls d’entrée de bureaux ou d’espaces VIP. IKUNA l’a installé à deux endroits : à la nouvelle entrée principale et à la piscine d’aventure, principalement destinée aux clients de l’hôtel et du camping. Voici comment cette solution répond aux exigences :

Design. Le resort accorde une très grande importance au design. C’est ce qui a d’abord frappé l’équipe avec le portillon : une pièce d’architecture plutôt qu’une barrière.
Contrôle individuel des passages. Le portillon envoie un signal lorsque deux ou trois personnes tentent de passer ensemble, ou lorsqu’une personne emprunte le mauvais sens. Chaque entrée est comptabilisée et chaque billet est contrôlé.
Aucun personnel au portillon. Les visiteurs à la journée scannent un code QR, les clients de l’hôtel utilisent leur carte RFID et le personnel accède à l’ensemble du resort de 20 hectares avec une seule puce. Le personnel de caisse à l’accueil n’intervient que lorsque le portillon émet un signal sonore.
Tout auprès d’un seul fournisseur. Les portillons, le système de contrôle d’accès, la boutique en ligne, le skiosk, le parking VIP et toutes les interfaces proviennent de SKIDATA. Un seul interlocuteur au lieu de dix, et la coordination entre ASSA ABLOY et SKIDATA s’effectue en interne, pas chez IKUNA.

Ce qui transforme les opérations quotidiennes

Le portillon est ce que voient les visiteurs. Mais ce qui a le plus changé pour IKUNA, c’est la boutique en ligne qui se trouve derrière. Auparavant, chaque nouveau billet ajouté à la boutique en ligne impliquait de briefer une agence et d’attendre les développeurs. Depuis que SKIDATA a repris la gestion de la boutique en ligne en octobre 2024, l’équipe peut l’ajouter elle-même ou le faire faire par son partenaire.

La vente de billets fonctionne de la même manière pour tous les visiteurs : achat en ligne ou au skiosk SKIDATA, puis scan au portillon. Les visiteurs disposant d’un billet de parking VIP commencent leur parcours dans un parking SKIDATA à accès contrôlé, juste à côté de l’entrée. Jusqu’à 3 500 entrées quotidiennes dans le parc extérieur et jusqu’à 350 dans Kids World passent désormais par le système, offrant pour la première fois au resort des données fiables en temps réel.

En tant que premier site pilote de Door.Gate Expression, IKUNA participe également à l’évolution future du produit. La prochaine étape est déjà en service : les billets dans le portefeuille numérique du téléphone sont scannés au portillon sans devoir ouvrir quoi que ce soit. Les premiers visiteurs entrent déjà de cette façon.

« Pour les fonctionnalités de base, comme l’ajout d’un billet dans la boutique en ligne, je n’ai plus besoin de trois développeurs web ou d’une autre entreprise externe. Nous pouvons désormais tout gérer en interne ou le faire gérer par un partenaire. C’est pourquoi je considère clairement cette solution comme une solution complète. »
Manuel Proksch, responsable IT, IKUNA Naturresort

Une entrée de parc d’attractions sans personnel. Et une boutique en ligne qu’IKUNA gère elle-même.

Nous devons savoir d’où viennent nos clients et où ils souhaitent aller, tout en gardant constamment ces flux de visiteurs à l’esprit. C’est aussi pour cette raison que nous avons choisi cette solution avec ASSA ABLOY et SKIDATA : nous sommes convaincus qu’elle nous offre le meilleur accompagnement et la solution adaptée pour l’avenir, tout en soutenant l’ensemble de nos futurs développements.

Thomas Lehner, CEO, IKUNA Naturresort

Faits & chiffres

Nom du projet	IKUNA Naturresort, nouvelle entrée du parc
Ville	Natternbach, Haute-Autriche, Autriche
Date d’installation	2025, avec la nouvelle entrée du parc
Visiteurs	Jusqu’à 200 000 par an ; jusqu’à 3 500 entrées par jour dans le parc extérieur ; jusqu’à 350 par jour dans Kids World
Exigences	Comptage fiable des visiteurs et contrôle des billets à l’entrée, aucun personnel au portillon, un portillon adapté au design du resort, un seul partenaire pour les portillons, le contrôle d’accès et la billetterie
Solution mise en œuvre	SKIDATA Door.Gate Expression à l’entrée principale du parc et à la piscine d’aventure, système de contrôle d’accès SKIDATA avec boutique en ligne, bornes de billetterie libre-service skiosk et caisses, parking VIP SKIDATA à accès contrôlé à côté de l’entrée du parc
Supports de billets	Code QR sur smartphone ou papier pour les visiteurs à la journée, carte RFID pour les clients de l’hôtel, une puce pour le personnel dans l’ensemble du resort ; achat des billets via la boutique en ligne, le skiosk ou la caisse

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