let's
welcome
you
Wil jij, samen met je team van 10 Service Engineers, verder bouwen aan de klanttevredenheid dat we aan onze klanten bieden? Deze klanttevredenheid staat hoog in het vaandel en jij speelt daar een belangrijke rol in samen met jouw team. Past dat bij jou? Dan zijn wij op zoek naar jou als Field Service Delivery Manager!
Manager Field Service Delivery (FT)
Deine Aufgaben
Jij bent verantwoordelijk voor het managen van het field serviceteam BE dat aan de slag gaat met het oplossen van storingen aan hardware en software, zoals bijvoorbeeld slagbomen, betaalautomaten en/of het SKIDATA parkeermanagementsysteem, bij bestaande locaties van SKIDATA.
Je hebt regelmatig contact met onze klanten en bouwt een relatie op om de klanttevredenheid te beheren en acties te ondernemen om aan de behoeften van de klant te blijven voldoen. Onze klanten zijn actief in verschillende segmenten, zoals bijvoorbeeld luchthavens, zorginstellingen, gemeentes, parkeerexploitanten en hotels.
Onze organisatie staat niet stil en we zijn continue op zoek naar hoe we zaken beter kunnen doen. Je hebt hier een belangrijke rol om dit te vertalen naar procesverbeteringen.
Je komt te werken in een team met nog een Field Service Delivery Manager Nederland, een Manager Helpdesk Nederland en een Manager Helpdesk België. In deze functie rapporteer je aan de Director Service die verantwoordelijke is voor de service organisatie Benelux.
Jouw taken:
• De aansturing van het team van ongeveer 10 Service Engineers in België.
o Je bent het aanspreekpunt voor lopende zaken.
o Je zorgt ervoor dat ze in staat zijn het werk goed uit te voeren (ondersteuning, training, planning, bevoorrading, first time fix).
o Je stimuleert de medewerkerstevredenheid, mede door het uitvoeren van een persoonlijk ontwikkelplan
• De klanttevredenheid van de SKIDATA-klanten.
o Je zorgt voor een uitstekende klanttevredenheid door goede service te leveren die voldoet aan de gemaakte afspraken.
o Je bent het eerste aanspreekpunt van (een groep) klanten voor issues, escalaties en klachten.
o Je zorgt voor een goede interne en externe communicatie met en over de klanten.
• Een correcte facturatie van de uitgevoerde diensten.
We gooien je niet meteen in het diepe. We starten altijd met een gedegen inwerktraject en er staat een collega klaar die je wegwijs maakt in onze systemen en processen.
Dein Profil
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke leidinggevende functie.
- Je hebt een stevige en energieke persoonlijkheid met goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands, Frans en Engels.
- Voor deze rol ben je regelmatig op bezoek bij onze klanten. We verwachten dat je ongeveer 40% van de tijd onderweg bent.
Deine Zukunft
- Een competitief salaris in overeenstemming met je ervaring en expertise;
- Een voltijds vast contract (38u/week)
- 25 vakantiedagen.
- Een 13e maand.
- Maaltijdcheques;
- Aanmelding groeps- en hospitalisatieverzekering.
- Mogelijkheid tot thuiswerk (bij voltijds max 2 dagen per week).
- Een leasewagen, een laptop en een GSM.
- Ontwikkeling staat bij ons hoog in het vaandel, daarom bieden we jou als medewerker ook de mogelijkheid om trainingen en opleidingen te volgen.
Dein Arbeitsort
Zaventem (Brüssel)
Spreekt de functie van Field Service Delivery Manager jou aan en ben jij diegene die we zoeken? Wil jij een bijdrage leveren aan het succes van onze organisatie? Dan zien we jouw CV en motivatie graag tegemoet! Stuur je reactie naar vacature.benelux@skidata.com.
Mocht je toch nog vragen hebben, dan kan je contact opnemen met Dominique Rooswinkel, Interim Recruiter op nummer 06-28671744.
Bureaus: wij doen de werving van onze medewerkers zelf. Dus geen acquisitie naar aanleiding van deze vacature alsjeblieft!
Dein persönlicher Kontakt:

Teile diesen Job
Application
Manager Field Service Delivery (FT)
We are pleased that you are interested in joining SKIDATA!
Your online application will take a few minutes. However, we kindly ask for your understanding that the upload of the documents can vary depending on the size of the files to be uploaded.
Mandatory fields are marked with *