Jij bent verantwoordelijk voor het managen van het field serviceteam BE dat aan de slag gaat met het oplossen van storingen aan hardware en software, zoals bijvoorbeeld slagbomen, betaalautomaten en/of het SKIDATA parkeermanagementsysteem, bij bestaande locaties van SKIDATA.
Je hebt regelmatig contact met onze klanten en bouwt een relatie op om de klanttevredenheid te beheren en acties te ondernemen om aan de behoeften van de klant te blijven voldoen. Onze klanten zijn actief in verschillende segmenten, zoals bijvoorbeeld luchthavens, zorginstellingen, gemeentes, parkeerexploitanten en hotels.
Onze organisatie staat niet stil en we zijn continue op zoek naar hoe we zaken beter kunnen doen. Je hebt hier een belangrijke rol om dit te vertalen naar procesverbeteringen.
Je komt te werken in een team met nog een Field Service Delivery Manager Nederland, een Manager Helpdesk Nederland en een Manager Helpdesk België. In deze functie rapporteer je aan de Director Service die verantwoordelijke is voor de service organisatie Benelux.
Jouw taken:
• De aansturing van het team van ongeveer 10 Service Engineers in België.
o Je bent het aanspreekpunt voor lopende zaken.
o Je zorgt ervoor dat ze in staat zijn het werk goed uit te voeren (ondersteuning, training, planning, bevoorrading, first time fix).
o Je stimuleert de medewerkerstevredenheid, mede door het uitvoeren van een persoonlijk ontwikkelplan
• De klanttevredenheid van de SKIDATA-klanten.
o Je zorgt voor een uitstekende klanttevredenheid door goede service te leveren die voldoet aan de gemaakte afspraken.
o Je bent het eerste aanspreekpunt van (een groep) klanten voor issues, escalaties en klachten.
o Je zorgt voor een goede interne en externe communicatie met en over de klanten.
• Een correcte facturatie van de uitgevoerde diensten.
We gooien je niet meteen in het diepe. We starten altijd met een gedegen inwerktraject en er staat een collega klaar die je wegwijs maakt in onze systemen en processen.
