Imagine despertarse y descubrir que su estación de esquí ha vendido cientos de forfaits mientras usted dormía. No se trata de entradas cualquiera, sino de pases de prepago de mayor margen adquiridos por clientes entusiastas que ahora no tendrán que hacer cola al llegar a la montaña.
¿Demasiado bueno para ser cierto? Lo es en destinos de montaña sin una solución de comercio electrónico adecuada. Pero para los gestores de estaciones de esquí con visión de futuro, esta realidad de facturación ya está transformando el negocio.
Seamos sinceros sobre lo que ocurre en su taquilla.
¿Y esas largas colas durante las horas punta? No son sólo un quebradero de cabeza operativo: ahuyentan activamente a su futura base de clientes. Los esquiadores y snowboarders más jóvenes de hoy en día no sólo prefieren opciones digitales como un forfait móvil, sino que para ellos es la opción lógica.
Para la Generación Z, es sencillo: "Si no existe en mi teléfono, ¿existirá?"
Estos nativos digitales representan su futura fuente de ingresos, pero se le están escapando por una razón sorprendentemente fácil de solucionar: la desconexión entre cómo quieren comprar y cómo se les está vendiendo.
Mientras ellos reservan viajes compartidos, piden comida y gestionan toda su vida social a través de los teléfonos inteligentes, es posible que en sus instalaciones de montaña siga confiando en las taquillas físicas como principal canal de venta. Cada minuto que pasan esperando en la cola es un minuto que están reconsiderando su elección de destino.
La solución de comercio electrónico integral creada específicamente para destinos de montaña
Esto es lo que hace que la solución de comercio electrónico de SKIDATA sea fundamentalmente diferente de las tiendas online genéricas: se ha diseñado desde su inicio para las necesidades operativas exclusivas de las estaciones de esquí y los destinos de montaña.
No se trata de una tienda web más. Se trata de un completo ecosistema de facturación digital diseñado por SKIDATA, la empresa que inventó el negocio de venta de tickets y de acceso a la montaña en 1977 y que sigue siendo líder del mercado desde entonces:
"Nuestra máxima prioridad es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de esquí inolvidable. Nuestro mayor compromiso es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de esquí inolvidable y reducir al mínimo los tiempos de espera en los cajeros. La digitalización de la venta de forfaits desempeña un papel crucial en el aumento de la eficacia de nuestros procesos de venta. Con la tienda online proporcionada por SKIDATA hemos dado un paso de gigante."
Wolfgang Hettegger, Director General de Snow Space Salzburg Bergbahnen AG
La solución de comercio electrónico de SKIDATA está repleta de características diseñadas específicamente para destinos de montaña:
Ninguna otra solución de comercio electrónico ofrece este amplio conjunto de funciones específicas para la montaña en un único paquete integrado.
Instalar una solución de comercio electrónico no es sólo añadir otro canal de ventas: consiste fundamentalmente en cambiar la dinámica financiera de su complejo:
Los destinos de montaña que están registrando los mayores éxitos no tratan las ventas en línea como un extra que "queda bien", sino que las convierten en el elemento central de la experiencia de sus clientes.
"Gracias a los muchos años de buena cooperación con SKIDATA, siempre hemos podido actualizar nuestro servicio con nuevas tecnologías. Otro aspecto clave fue impulsar la digitalización - SKIDATA también desempeñó aquí un papel decisivo."
Matthias Stauch, Miembro del Consejo de Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG
Imagine un día típico en su complejo turístico, transformado:
Sus aparcamientos muestran un flujo de llegadas más fluido porque los invitados no están todos apresurándose para evitar las colas en las taquillas. Las colas de los remontes se mueven más rápido porque los visitantes se dirigen directamente desde sus coches a las pistas. Su personal participa en interacciones significativas con los clientes en lugar de procesar transacciones.
La congestión matutina en su zona base disminuye a medida que los patrones de llegada se extienden de forma natural: la gente ya no necesita llegar más temprano sólo para asegurarse sus forfaits antes de subir a la montaña. La experiencia de la primera telesilla mejora a medida que los aficionados se centran en el esquí, no en la logística de la venta de entradas.
Entre bastidores, su equipo de marketing utiliza datos reales de los clientes para diseñar campañas específicas en lugar de crear a ciegas. Su departamento financiero informa de un flujo de caja récord antes de la temporada. Sus esfuerzos de sostenibilidad avanzan a medida que el uso de tarjetas de plástico cae en picado en favor de las alternativas digitales.
Y quizás lo más importante: ese codiciado grupo demográfico más joven empieza a ver su destino como moderno, cómodo y acorde con sus expectativas, lo que los convierte en clientes fieles que volverán temporada tras temporada.
Mientras los competidores se centran únicamente en la venta directa de entradas, los destinos de montaña más innovadores están aprovechando un generador de ingresos que se ha pasado por alto: los cheques regalo digitales.
Esta función sorprendentemente potente abre canales de venta completamente nuevos:
¿Lo mejor? La solución de comercio electrónico de SKIDATA hace que los cheques regalo sean notablemente flexibles para los huéspedes:
Para muchos complejos turísticos, solo esta característica se ha convertido en un generador de ingresos inesperadamente significativo, transformando lo que inicialmente podría parecer un añadido menor en un activo financiero estratégico.
Los destinos de montaña con más éxito no están esperando a que se den las condiciones perfectas para transformar su estrategia de ventas digitales. Hoy mismo inician el diálogo sobre cómo posicionar su complejo para el futuro digital ya presente.
La conversación comienza con la comprensión exacta de cómo una solución integrada de comercio electrónico funcionaría para sus operaciones específicas de montaña. ¿Cómo sería el viaje de los clientes? ¿Cómo se integrarían sus sistemas actuales? ¿De qué oportunidades de ingresos dispone exclusivamente su destino?
Estas preguntas forman la base de una transformación digital que trasciende la simple "venta de entradas en línea" Representan un cambio fundamental en la forma de hacer negocios en la montaña: un cambio hacia un reconocimiento anticipado de los ingresos, relaciones más profundas con los clientes y eficiencia operativa en todos los departamentos.
¿Listo para explorar lo que una solución integrada de comercio electrónico podría significar para su destino de montaña?
Conozca en profundidad cómo la solución de comercio electrónico de SKIDATA aborda los retos específicos de las estaciones de esquí y los parques para bicicletas.
Sus futuros clientes ya le están esperando en Internet: es hora de reunirse con ellos allí.