拥有完美的客流管理系统的顾客体验流程

客户永远想要更多:更多舒适,更多探险,更多惊喜。SKIDATA将客户的需求看成一个整体的体验。冬夏两季的运动体验只是这个整体的一部分。而关于广告,预约,到达和优惠等细节的体验也是构成整体完美体验的重要组成部分。

保持在线
享受奖励
广告
用户登记
简便的预约
迎接客户的准备工作
完美的开端
登记
冬季快乐时光
福利和奖励积分
轻松地离开

保持在线

如果您的网站上有有趣的资讯和优惠信息,客人就会愿意经常登录访问。利用一些小程序让客户能轻松地跟亲朋好友分享滑雪的经历和成绩,比如垂直公里数,总的滑雪次数等等。

享受奖励

对忠实的顾客进行奖励,送他们礼物。用低成本高价值的服务来兑换他们的积分。这些服务完全不用设限,可以是免费开雪地车,可以是享受在缆车点泊车的VIP服务,可以是贵宾室的服务,也可以是无限次使用缆车的权利。

广告

为您的度假区吸引眼球。给您将来的常客一个关注您并与您保持联系的理由。通过手机,APP和社交媒体来跟客户保持联系和互动,充分利用所获取的信息,有的放矢的提供服务。

用户登记

鼓励您的用户在线登记姓名和地址。这样做对双方都有好处:您的客户能得到最全面的资讯,特享优惠以及积分奖励;而您能获取到有效的客户信息以及跟客户保持联系的宝贵机会。

简便的预约

让客人随时可以在您的网站上预约任何服务,比如停车、票务、租赁、 滑雪课程以及其他特殊的服务,您的客人会对这个个性化而全面周到的服务感到满意,而您也可以提前做出规划,合理利用市场资源,更快地实行增收。

迎接客户的准备工作

在接到您的客户预约后,充分利用其到来前的时间。首先,主动跟客户取得联系并提供行动资讯及贴心的建议,能增加您的客户满意度。其次,为客户提供增值服务,突出体现景区的亮点和特色。一旦您的客户在其假期计划中使用了您的增值服务,您就能从中赚取更多的利润。

完美的开端

当客人到来时给予各种积分,提供多元化的服务。比如,对于乘火车出行的客人来说,包含了预留车位和接驳巴士的火车票能有效减轻旅途的焦虑。总之,要让您的客户从到达那一刻起就感受到他们美好的山地之旅正式开始了。

登记

要让客户的项目登记尽量简便,让他们的冬季娱乐有个完美开端,最理想的方法是对所有的项目设置一卡通。这样能避免客户进行重复的登记,缩短其等候的时间,也可以帮您更好地了解客户需求。

冬季快乐时光

您的客户应该享受他们在度假区逗留的时光,多年后仍然保留美好的回忆。最好的客流管理应该是高效、潜移默化的。除此之外,它应该能针对客户的终端运用给您提供有价值的信息,为将来优化您的服务提供依据。

福利和奖励积分

激励您的客户进行某些项目或使用某些服务。对于一些行为给予积分奖励,如提早预约、访问您的网站、使用指定的缆车、在恶劣的天气下拜访度假区或是基于垂直距离的公里数来进行积分。日后这些积分可以换取无法用钱购买的特殊体验项目和服务。

轻松地离开

当客人回家时,他们会满载回忆和印象离开。为了加深客人的正面印象,您可以帮他们回顾在假期中的活动,总结他们滑雪的成绩。另外,专业的泊车服务能帮助客户轻松的离开,增加他们对度假区的好印象。