Customer Journey

Home office Mountain Business md-home-pad.jpg

Mükemmel Erişim Yönetimi için Customer Journey

Misafirleriniz daha çok istiyor. Daha fazla konfor, daha macera, daha hoş sürprizler. SKIDATA misafirleri bütüncül bir bağlamda görüyor. Bu açıdan, kış ve yaz sporunun kendisi genel izlenimin yalnızca bir parçasıdır. Reklam ve rezervasyonun yanı sıra varış veya indirimler de başarılı bir ziyaretin ayrılmaz bir parçasıdır.

Online olarak iletişimde kalın

Online varlığınız cazip bilgi ve avantajlar sağlıyorsa, müşteriler düzenli olarak oturum açmaktan mutluluk duyar. Misafirlerinizin iyi hatıraları ve deneyimleri aile ve arkadaşlarıyla (seyahat edilen dikey metre sayısı, yapılan işlem sayısı ve daha fazlası gibi) kolaylaştırmak için uygulamaları kullanın.

Enjoy the rewards

Pamper and reward loyal guests with gifts and incentives. Exchange bonus points for services that cannot be bought with money, and incur low cost. Here the ideas available to the marketing department of your resort are limitless – such as a ride on a snowcat, VIP parking in front of the ski lift, access to a VIP lounge, or exclusive use of the gondola.

Reklam

Dikkatinizi kendinize çekin. Gelecekteki düzenli müşterilerinize bilgilendirilmek ve sizinle iletişim halinde kalmak için iyi bir neden verin. Hedeflenen teklifler yapmak ve çeşitli kanallardan erişebilmek için elde edilen bilgilerin avantajlarından yararlanın: Telefon, uygulamalar ve sosyal medya yoluyla.

Kullanıcıları kaydet

Misafirlerinizi, isim veya adres online veya yerinde kayıt yaptırmaya teşvik edin. Herkes yararlanır: müşterileriniz özel bilgilerden, özel avantajlardan yararlanır ve bonus puan kazanır. Geçerli müşteri verilerini ve misafirlerinizle iletişim halinde kalmak için değerli bir fırsat alırsınız.

Kolay rezervasyon

Misafirlerinizin web sitenizden istedikleri her hizmeti rezerve etmesini sağlayın: otopark, kiralık ekipman, kayak pisti veya bireysel ekstralar olsun. Müşterileriniz, cazip teklifler ve özel muameleden memnuniyet duyacaklardır. Ayrıca daha iyi planlama yapabilir, pazarı aktif bir şekilde kullanabilir ve gelirinizi daha erken fark edebilirsiniz.

Hedefe yönelik hazırlık

Rezervasyon ve Misafirlerinizin gelişi arasındaki zamanı kullanın. Erken, proaktif iletişim, faydalı bilgiler ve değerli ipuçları, müşteri memnuniyetini artırır. Tamamlayıcı tekliflerin pazarlanması ve tesisinizin önemli noktalarını hedefleyin. Misafirlerinizin tatil planlarında bu teklifleri içerdiğinden emin olun.

Mükemmel başlangıç

Varış noktalarında puan çeşitleri ve servis puanları. Bilette bulunan demiryolu yolcuları için ayrılmış park ve servisler seyahat stresini azaltır. Misafirlerinize, kayak günlerinin veya tatil günlerinin gelişlerinde başlamasıyla ilgili güzel bir his verin.

Check in

Misafirlerinizi kolay kontrol edin ve kış eğlencelerine mükemmel bir başlangıç yaparak büyüleyin. Bunun için ideal: Tüm hizmetler için bir bilet. Ardından müşterilerin defalarca kayıt yaptırmaması, bekleme sürelerinin azalması ve misafirlerinizin ne istediğini daha iyi anlayabilmeniz ortaya çıkar.

Kış zevkleri

Müşterileriniz kaldıklarından hoşnut olmalı ve uzun süreyle hafızasında tutmalıdır. En iyi erişim kontrolü etkili ve aynı zamanda misafirleriniz için pek fark edilmiyor. Buna ek olarak, size, teklifinizi en iyi duruma getirmek için kullanılabilecek müşterinin varış yerini kullanma hakkında değerli bilgiler sağlar.

Avantajlar ve bonus puanları

Müşterilerinizi belirli faaliyetler veya belirli hizmetlerin kullanımı için tanınması ile motive ediniz. Erken rezervasyonlar, web sitenizi ziyaret etme, belirli liftlerin kullanımı, kötü havalarda veya seyahat edilen dikey sayaçların sayısına bağlı olarak hedefinize yapılan ziyaretler için bonus puanı kazandırın. Daha sonra, para ile satın alınamayan benzersiz deneyimler ve hizmetler için değiştirilebilecek noktalar.

Rahat gidiş

Misafirler eve giderken, yanlarına anıları ve izlenimleri alırlar. Olumlu anıları, yaşadıkları tatil etkinliklerine ya da bunların kaç sayılarına genel bir bakışla teşvik edin. Profesyonel bir otopark yönetimi, daha rahat bir gidiş için yardımcı olacaktır.