Потребности ваших клиентов постоянно растут: больше удобства, больше впечатлений, больше приятных сюрпризов. SKIDATA видит гостя как часть целостной картины. С этой точки зрения парковка представляет собой только часть общего впечатления от места пребывания клиента. Реклама, бронирование и скидки тоже играют роль в формировании у клиента хорошего впечатления от пребывания.
Если ваше присутствие в Интернете сопровождается интересной информацией и выгодными предложениями, клиенты будут рады часто заходить на ваш сайт. Используйте приложения, чтобы дать вашим гостям дополнительную возможность поделиться приятными воспоминаниями с семьей и друзьями – такими как количество преодоленных метров по вертикали, количество совершенных спусков и так далее.
Балуйте и благодарите ваших лояльных клиентов подарками и поощрениями. Обменивайте накопительные баллы на услуги, которые нельзя купить за деньги и которые не требуют больших затрат. Здесь открыто неограниченное количество идей для отдела, отвечающего за продвижение вашего курорта – например, возможность прокатиться на снегоходе, VIP-парковка прямо перед подъемником, доступ в VIP-зал или эксклюзивное использование гондолы.
Обратите на себя внимание. Дайте вашим будущим постоянным клиентам достаточное основание получать от вас информацию и держать с вами связь. Воспользуйтесь полученной информацией, чтобы иметь возможность делать целевые предложения и оставаться доступными по различным каналам: по телефону, через приложения и социальные сети.
Поддерживайте клиентов в их стремлении зарегистрироваться, используя имя и почтовый адрес – на сайте или во время пребывания у вас. Это пойдет на пользу всем: ваши клиенты получают эксклюзивную информацию, уникальные преимущества и зарабатывают накопительные баллы. Вы получите аутентичные данные клиентов и ценную возможность оставаться с ними на связи.
Дайте вашим гостям возможность резервировать любую нужную им услугу прямо на вашем веб-сайте: будь то парковка, прокат оборудования, уроки езды на горных лыжах или индивидуальные предложения услуг. Ваши клиенты будут довольны привлекательными предложениями и индивидуальным подходом к обслуживанию. А вы сможете улучшить планирование, повысить свою активность на рынке и начать быстрее получать выручку.
Используйте время между бронированием и прибытием ваших гостей. Оперативная связь, полезная информация и ценные советы повышают удовлетворенность клиентов. Рекламируйте дополнительные услуги и отличительные черты вашего курорта. Убедитесь, что ваши гости включают эти предложения в свои планы на отдых – и получайте прибыль от целевых дополнительных продаж.
Накопительные баллы благодаря использованию различных услуг по прибытии. Зарезервированные парковочные места и трансфер, включенный в стоимость билета для туристов, путешествующих железнодорожным транспортом, снижают стресс, связанный с путешествием. Дайте вашим гостям почувствовать, что удовольствие от езды на лыжах или отпуск начинается сразу после прибытия.
Сделайте регистрацию простой процедурой для гостей и очаруйте их идеальным началом зимнего отпуска. Идеальным благодаря этому: один билет на все услуги. В таком случае отсутствует необходимость для клиентов постоянно регистрироваться, снижается время ожидания, вы получаете более качественную информацию о том, чего хотят ваши гости.
Ваши клиенты должны получать удовольствие от пребывания у вас и долго о нем вспоминать. Лучший контроль доступа эффективен и в то же время едва заметен вашим гостям. Также он обеспечивает вас ценной статистикой использования клиентами услуг вашего курорта, которую можно использовать, чтобы оптимизировать ваше предложение.
Мотивируйте ваших клиентов поощрением за определенную деятельность или использование конкретных услуг. Начисляйте накопительные баллы, например, за раннюю резервацию, посещение вашего веб-сайта, использование конкретных подъемников, посещение вашего курорта в плохую погоду или на основании преодоленного вертикального расстояния. Очки, которые позже можно обменять на уникальные впечатления и услуги, которые нельзя купить за деньги.
Когда гости отправляются домой, они забирают с собой воспоминания и впечатления. Стимулируйте положительные воспоминания с помощью обзора их занятий во время отпуска или количества их восхождений на подъемнике. Профессиональное управление парковкой поможет создать более расслабленную атмосферу при выезде, закрепляя положительные впечатления о вашем курорте.
Copyright © 2022 SKIDATA AG
All Rights reserved.