『sweb.Loyalty』による顧客エンゲージメントの強化と、ロイヤルティプログラム(会員システム)の開発と運用
ゲストは貯めたポイントをお金では買えない製品やサービスと交換できます。ゲストとブランド間の絆を深めプロモーションにより顧客を理解することで、増収と顧客満足度の向上につながります。
SKIDATAロイヤルティプラットフォーム『sweb.Loyalty』や、貴社と顧客双方へのメリットに関する情報に関しては、このビデオをご覧ください。
『sweb.Loyalty』は、ゲストへの特別サービスの宣伝をサポートします。スキー客はオンラインまたは現地で特定のケーブルカーやリフトの利用、悪天候時の利用、滑走距離、特定の販売経路の利用等によりポイントを稼げます。稼いだポイントは貴社が選択したサービスを交換できます。ゲストには雪上車の試乗、リスト前のVIP駐車場、イベントや試合中のVIPラウンジの利用、スキー場開放前のケーブルカーの貸切等、お金では買えないサービスや、チケットの割引等のスキーリゾート地の特典を享受していただけます。
ポイントを貯まる悪天候時の滑り飲食店で購入 登山鉄道の利用 滑走履歴 スキースクール レンタル ショッピング ニュースレターへの登録 特定の販売経路の活用 ゲレンデ以外のサービス利用 ソーシャルメディアやウェブサイトへの投稿 | ポイントを使うマーチャンダイズ割引 最新スキー・ボードのトライアル 雪上車の試乗 VIP駐車スペース VIPスキーリフト ゴンドラ優遇乗車 VIPラウンジ | 成果リピーター顧客 |
顧客の把握 | 顧客への宣伝 |
360°の顧客ビューを顧客の興味をひきつけるターゲット別プロモーションに活用できます。 | 顧客に追加サービス等の特典をアピールすることで、売上増加と広告費の削減を同時に実現します。 |
ポイントの付与 | 顧客エンゲージメントの強化 |
ゲストはオンラインや現地でポイントを集めます。ソーシャルメディアやゲーミフィケーションを活用して顧客体験を改善して、既存のサービスに付加価値を与えます。 | ゲストが集めたポイントをカタログ製品やお金では買えないサービス等と交換できるようにすることで、顧客へのコミットメントをアピールします。 |
SKIDATAは、サンフランシスコ・フォーティナイナーズでの導入事例があります(Faithful 49 presented by Esurance)
SKIDATA成功事例については、シアトル・サウンダーズFCのCOOであるBart Wiley氏のインタビュービデオをご覧ください。
ロイヤルティプラットフォームは、サッカークラブであるシアトル・サウンダーズFCで導入され成果をあげています。
フットボールクラブであるマイアミ・ドルフィンズのファンクラブ会員は、ポイントを集めて様々なサービスと交換できます。
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