『sweb.Loyalty』による顧客エンゲージメントの強化と、ロイヤルティプログラム(会員システム)の開発と運用
ゲストは貯めたポイントをお金では買えない製品やサービスと交換できます。ゲストとブランド間の絆を深めプロモーションにより顧客を理解することで、増収と顧客満足度の向上につながります。
SKIDATAロイヤルティプラットフォーム『sweb.Loyalty』や、貴社と顧客双方へのメリットに関する情報に関しては、このビデオをご覧ください。
『sweb.Loyalty』プラットフォーム(会員システム)により、特別サービスの利用を推進します。来場者はオンラインまたは現地で登録してポイントを稼げます。例えば、クラブや誘致円のウェブサイトでのチケット購入、マーチャンダイジング製品の購入、早い時間帯の来場等に対してポイントを付与します。ポイントは貴社が選択したサービスと交換できます。このようにして、ファンや来場者はチームの歓迎、ボックス席での試合観戦、遊園地の特別ガイドツアー等、お金では買えないクラブや遊園地のサービスや特典を楽しめます。
ポイントを貯まるチケット購入特定の配信チャネルの利用 早い時間の到着 飲食店で購入 マーチャンダイズ購入 ニュースレターへの登録 スタジアムや遊園地以外のサービス利用 ソーシャルメディアやウェブサイトでの活動 | ポイント使う販売握手会 トレーニングの受講 舞台裏視察ツアー 割引 ボックス席 | 成果リピーター顧客 |
顧客の把握 | 顧客への宣伝 |
360°の顧客ビューを顧客の興味をひきつけるターゲット別プロモーションに活用できます。 | 顧客に追加サービス等の特典をアピールすることで、売上増加と広告費の削減を同時に実現します。 |
ポイントの付与 | 顧客エンゲージメントの強化 |
ゲストはオンラインや現地でポイントを集めます。ソーシャルメディアやゲーミフィケーションを活用して顧客体験を改善して、既存のサービスに付加価値を与えます。 | ゲストが集めたポイントをカタログ製品やお金では買えないサービス等と交換できるようにすることで、顧客へのコミットメントをアピールします。 |
SKIDATAは、サンフランシスコ・フォーティナイナーズでの導入実績があります(EsuranceによるFaithful 49TM)
SKIDATA導入事例については、シアトル・サウンダーズFCのCOOであるBart Wiley氏のインタビュービデオをご覧ください。
ロイヤルティプラットフォームは、サッカークラブであるシアトル・サウンダーズFCで導入され成果をあげています。
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