Le Customer Journey pour une gestion d'accès parfaite

Vos clients en demandent toujours plus: davantage de confort, davantage d'expériences positives, davantage de surprises agréables. SKIDATA appréhende le client dans un contexte global. Toutefois, le sport d'hiver et d'été ne représente en lui-même qu'une partie de l'impression d'ensemble. En effet, la publicité, la réservation, le voyage pour se rendre dans le domaine ou des réductions constituent aussi des éléments de base pour la réussite du séjour.

Rester en contact en ligne
Profiter de récompenses
Publicité
Enregistrement des utilisateurs
Réservation simple
Préparation ciblée
Départ parfait
Enregistrement
Plaisirs de l'hiver
Avantages et points de bonification
Retour à la maison en toute détente

Rester en contact en ligne

Si votre présence en ligne fournit des informations et avantages intéressants, les clients aimeront se connecter régulièrement. Par le biais d'applications, offrez-leur de beaux souvenirs qui nourirront ensuite les discussions et échanges entre amis. Par exemple mètres de dénivelé parcourus, nombre de descentes effectuées etc.

Profiter de récompenses

Choyez et récompensez les clients fidèles avec des cadeaux et des mesures incitatives. Echangez par exemple des points de bonification contre des prestations qu'on ne peut pas acheter avec de l'argent et qui occasionnent peu de coûts. Le département marketing de votre domaine skiable dispose de multiples possibilités, par exemple une remontée avec un engin de piste, le stationnement VIP directement devant la remontée, l'accès au lounge VIP ou l'utilisation exclusive d'une cabine.

Publicité

Attirez l'attention de manière ciblée. Donnez à vos clients réguliers potentiels une bonne raison de s'informer et de rester en contact avec vous. Utilisez les informations recueillies pour des offres ciblées et restez en contact sur de nombreux canaux: téléphone, applications, réseaux sociaux.

Enregistrement des utilisateurs

Encouragez vos visiteurs à s'enregistrer avec leur nom et leur adresse - en ligne et sur place. Chacun en profite: vos clients bénéficient d'informations exclusives et d'avantages spéciaux. Vous recueillez des données valides sur vos clients et disposez ainsi d'un atout précieux - vous restez en contact avec eux.

Réservation simple

Permettez à vos visiteurs de réserver sans retard toute prestation demandée sur votre site Web: place de stationnement ou tickets, ski en location, cours de ski ou suppléments individuels. Vos clients apprécient ces offres attrayantes et ce traitement de faveur. Vous pouvez ainsi planifier de manière ciblée, gérer activement votre marché et réaliser des recettes en amont.

Préparation ciblée

Utilisez le temps entre la réservation et le début du voyage. Un contact précoce et proactif, des informations utiles et des conseils précieux ajoutent à la satisfaction des clients. Faites une publicité ciblée pour des offres additionnelles et les atouts vedettes de votre station. Vous serez ainsi sûr que votre client inclura vos offres dans la planification de ses vacances et vous offrez ainsi des prestations supplémentaires de manière ciblée.

Départ parfait

Démarquez-vous par une grande variété d'offres et par le service à l'arrivée du client. Des places de stationnement réservées et des navettes incluses dans le ticket minimisent le stress du voyage. Donnez à vos clients le sentiment de commencer leur journée de ski ou leurs vacances dès qu'ils entament leur voyage.

Enregistrement

Facilitez l'enregistrement pour vos clients et enchantez-les avec un début parfait de leurs vacances d'hiver. Un seul ticket pour toutes les prestations constitue la solution idéale. Les clients n'ont plus besoin de s'enregistrer plusieurs fois et, en même temps, vous savez mieux ce que vos clients demandent.

Plaisirs de l'hiver

Vos clients doivent profiter au mieux de leur séjour et en garder longtemps un très bon souvenir. En effet, vos clients remarquent à peine la meilleure solution offerte pour un contrôle d'accès efficace alors que cette solution vous fournit des données précieuses sur l'utilisation de vos offres et vous aide à optimiser vos services.

Avantages et points de bonification

Motivez vos clients en leur offrant une récompense pour certaines activités ou prestations. Donnez par exemple des points de bonification pour des réservations à l'avance, la visite de vos sites Web, l'utilisation de certaines remontées, la visite de la destination par mauvais temps ou pour le dénivelé parcouru. Points qui pourront être convertis plus tard en avantages et événements individuels.

Retour à la maison en toute détente

Les clients qui rentrent à la maison ont emmagasiné de multiples impressions. Soulignez ces souvenirs positifs en offrant une rétrospective des activités de vacances pratiquées et du nombre de remontées effectuées. Garantissez aussi un départ sans stress avec une gestion du stationnement bien conçue pour qu'ils se rappellent en bien de vous.