Experiencia del cliente

Customer Journey para una perfecta gestión del estacionamiento

Sus clientes siempre quieren más: más comodidad, más experiencias, más servicios sorprendentes... SKIDATA considera a los clientes de los estacionamientos dentro de un contexto global, ya que el estacionamiento en sí es solo una pequeña parte del conjunto. Nuestro Customer Journey lo llevará a la meta.

Llegar y acceder directamente a su lugar de estacionamiento

Recuerdo agradable

Otorgue a sus clientes habituales el mismo servicio excelente al partir del que disfrutaron a su llegada, y haga que rememoren en casa sus servicios, por ejemplo con ofertas tentadoras o con nueva información sobre los puntos de interés en su área.

Disfrutar de recompensas

Mime y recompense la lealtad de sus clientes con regalos e incentivos: intercambie, por ejemplo, puntos de bonificación por atractivos servicios especiales. Para ello dispone de múltiples posibilidades, por ejemplo lugares de estacionamiento VIP durante su próxima visita o el servicio de Valet Parking para su comodidad.

Publicidad personalizada

Ofrezca una buena razón a sus clientes potenciales para optar por su estacionamiento y regresar a él una y otra vez en el futuro. Manténgase en contacto con sus clientes y utilice la información recabada para realizar ofertas y actividades de marketing específicas.

Registro de clientes

Anime a sus clientes a registrarse con su nombre y su dirección, ya sea en línea o en sitio. De este modo, los clientes podrán disfrutar de información exclusiva, ventajas especiales y acumular puntos de bonificación. Por su parte, usted obtendrá datos legítimos sobre los clientes y la valiosa oportunidad de mantenerse en contacto con ellos.

Reserva sencilla

Facilite a sus clientes reservar con anticpación cualquier servicio deseado: desde su hogar o desde su dispositivo móvil:, ya se trate de plazas de estacionamiento, lugares disponibles que permitan recarga eléctrica o complementos individuales. Sus visitantes apreciarán que sus servicios queden garantizados y la atención al cliente exclusiva, mientras que usted podrá percibir antes los beneficios y conocer lo que de verdad desean los clientes.

Satisfacción anticipada

Dé a sus clientes una cálida bienvenida y la agradable sensación de saber que todo está preparado y de que son bien recibidos desde antes de llegar. Envíeles, por ejemplo, información útil directamente a su GPS o SMS informativos si así lo desean.

Llegar y acceder directamente a su lugar de estacionamiento

Seduzca desde el principio con comodidad y servicio. Asegúrese de que sus nuevos clientes disfruten de un acceso cómodo y de que lleguen sin problemas y de forma dirigida a la plaza de estacionamiento.Sus clientes tienen la garantía de que sus servicios adicionales están reservados, listos y esperándolos.

Servicios excelentes

Independientemente de los planes de sus clientes, estos deben recordar posteriormente que su estacionamiento supuso el punto de partida idóneo para ellos. Permítales encontrar con facilidad el camino desde el estacionamiento a sus destinos previstos de los alrededores y viceversa. Ofrezca asimismo servicios adicionales, como puntos de carga eléctrica o lavado de vehículos durante el estacionamiento.

Ventajas y puntos de bonificación

Colabore con otras empresas. Sus visitantes disfrutarán de vales y descuentos en comercios, así como de validaciones en el ticket de estacionamiento cuando vayan de compras o acudan a un restaurante. Conceda puntos de bonificación, por ejemplo, al realizar reservas online o al utilizar puntos de carga eléctrica, los cuales se podrán canjear más tarde por beneficios y experiencias individuales.

Partir con tranquilidad

Facilite a sus clientes el pago de su estancia en el estacionamiento y servicios adicionales ofreciendo un sistema de pago comprensible y fácil de usar, así como la disponibilidad de múltiples métodos de pago a su elección, y dirija a los visitantes a su plaza con informaciones automáticas de forma rápida y precisa. Los letreros y guías claros garantizan una salida segura.