Customer Journey para una gestión perfecta del acceso

Sus clientes siempre quieren más. Más comodidad, más experiencias, más sorpresas agradables... SKIDATA considera a los clientes dentro de un contexto global, ya que los deportes de invierno y verano son solo una parte del conjunto. Otros factores, como la publicidad, la reserva, el viaje de llegada o las ventajas, son componentes igual de esenciales para proporcionar una buena estancia.

Permanezca en contacto por internet
Canjeo de bonificaciones
Publicidad
Registro de los usuarios
Reserva sencilla
Preparación eficaz
Un perfecto comienzo
Registro de llegada
Diversión invernal
Ventajas y puntos de bonificación
Un viaje de vuelta relajado

Permanezca en contacto por internet

Si su presencia en la red ofrece información y ventajas interesantes, sus clientes las consultarán regularmente. Utilice aplicaciones móviles para ofrecer a sus clientes buenos recuerdos y temas de conversación que compartir con sus conocidos, como los metros de altura descendidos, el número de descensos y mucho más.

Canjeo de bonificaciones

Mime y recompense a sus clientes más fieles con regalos e incentivos. Por ejemplo, ofrezca servicios que no puedan comprarse con dinero y que impliquen un escaso coste a cambio de los puntos de bonificación. Para ello, el departamento de marketing de la estación de esquí tiene total libertad; puede ser un viaje en una máquina pisapistas, el uso de un aparcamiento VIP frente al telesilla, el acceso a una sala VIP o el uso exclusivo de una cabina del teleférico.

Publicidad

Capte la atención de forma eficaz. Proporcione a sus futuros clientes habituales un buen motivo para informarse sobre sus servicios y mantenerse en contacto con usted de forma autónoma. Utilice la información adquirida para llevar a cabo ofertas eficaces y manténgase disponible a través de varios canales: tanto telefónicamente como a través de aplicaciones móviles o de las redes sociales.

Registro de los usuarios

Anime a sus clientes a registrarse con su nombre y dirección tanto por internet como en sus propias instalaciones. Así, todos salen ganando: sus clientes disfrutan de información exclusiva y de ventajas especiales y usted obtiene datos valiosos sobre ellos y la oportunidad de permanecer en contacto.

Reserva sencilla

Facilite a sus clientes la reserva inmediata de cualquier servicio deseado a través de su sitio web: plazas de aparcamiento, pases de esquí, cursos de esquí o servicios adicionales personalizados. Sus clientes disfrutarán de atractivas ofertas y de un trato exclusivo, mientras que usted podrá planificar de forma eficaz, controlar activamente su mercado y obtener antes su facturación.

Preparación eficaz

Aproveche el periodo de tiempo entre la reserva y la llegada del cliente. El contacto previo y proactivo y la aportación de información útil y de valiosos consejos aumentan la satisfacción del cliente. Cree publicidad eficaz sobre las ofertas complementarias y las actividades y lugares más interesantes de su zona. De esta manera, se asegurará de que sus huéspedes incluyan sus ofertas en sus planes vacacionales y podrá ofrecerles servicios adicionales de forma eficaz.

Un perfecto comienzo

Impresione a sus clientes con diversas opciones y servicios para el viaje de llegada. La reserva de plazas de aparcamiento y la inclusión de los shuttles en los tickets para los que viajen en tren reducen el estrés del viaje. Asegúrese de que sus clientes disfruten de un buen día de esquí o de sus vacaciones desde el mismo momento del viaje.

Registro de llegada

Facilite a sus clientes el registro de llegada e impresiónelos con un perfecto comienzo de sus vacaciones alpinas. La solución ideal es un solo pase para todos los servicios. Así, sus clientes no tendrán que registrarse varias veces, se reducen los tiempos de espera y usted puede hacerse una mejor idea de qué es lo que desean.

Diversión invernal

Lo importante es que sus clientes disfruten de su estancia y guarden un muy buen recuerdo durante mucho tiempo. Aunque la mejor solución para un control eficaz del acceso suela pasar desapercibida para sus usuarios, a usted le proporciona datos muy valiosos sobre el uso de sus instalaciones y le ayuda a optimizar sus ofertas.

Ventajas y puntos de bonificación

Motive a sus huéspedes mediante el reconocimiento de distintas actividades o logros. Por ejemplo, conceda puntos de bonificación por reservar pronto, visitar sus páginas web, utilizar ciertos remontes, visitar las instalaciones con mal tiempo o por los metros de altura descendidos para después canjearlos por ventajas y experiencias personales.

Un viaje de vuelta relajado

Al volver a casa, los visitantes se llevan muchas impresiones consigo. Fomente los buenos recuerdos con un resumen de las actividades disfrutadas durante las vacaciones o del número de descensos. Asegúrese también de que el viaje de vuelta transcurra sin problemas con una gestión eficaz del aparcamiento de forma que no haya nada que empañe los buenos recuerdos de sus clientes.