lets-welcome-you.jpg

De wereld waarin wij werken verandert snel. En daarom veranderen wij nog sneller mee. SKIDATA Benelux zit midden in een businesstransitie waarin onze klanten en hun gasten meer dan ooit centraal staan. Daarom is onze wereldwijde ambitie “we change the world of welcoming people”. Maar dit begint intern met de juiste mensen vol zin en energie. En die zoeken wij!
training and development
flexible working hours
world-wide careers
Krijg jij energie van het aansturen van een team en heb jij ervaring met het verbeteren / stroomlijnen van werkprocessen? Werk jij graag in een technische werkomgeving waar ruimte is voor jouw ideëen en initiatieven? Dan zoeken we jou!

Manager Customer Helpdesk

JOUW TAKEN

Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van alle service verzoeken die binnenkomen bij onze helpdesk. Dit team staat onze klanten en de Field Engineers te woord bij het verhelpen van storingen en andere technische vraagstukken. Jouw taak is, naast de aansturing en begeleiding van dit team, om de processen en planningen te controleren en bewaken. Performance management op basis van stuurinformatie. Je controleert de activiteiten en delegeert verantwoordelijkheden.
Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel loopt, zodat we aan de voorkant een strak en geolied proces neer kunnen zetten. Je verbetert, controleert en implementeert (de opvolging van) werkprocessen. Je stelt werkinstructies op en zorgt ervoor dat deze gevolgd worden. Door deze efficiënte en effectieve inrichting, verzorg je een afname van regeldruk en dat helpt ons als organisatie vooruit!

Taken en verantwoordelijkheden
- Het informeren, sturen, begeleiden en coachen van het team;
- Je bewaakt de kwaliteit en ziet toe op het nakomen van gemaakte afspraken;
- Je bent een persoon die zelf ideeën meebrengt hoe de helpdesk ingericht moet worden, maar je bent ook in staat om het uit te voeren en collega’s hiervan te overtuigen;
- Analyseren van output en opstellen van rapportages;
- Aansluiten bij klantgesprekken (zowel op eigen locatie als bij de klant) inz. de dienstverlening;
- Zelfstandig en planmatig werken zonder de samenwerking uit het oog te verliezen.

JOUW PROFIEL

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke, leidinggevende rol;
  • Een stevige persoonlijkheid (je staat sterk in je schoenen en laat je niet snel gek maken);
  • Je hebt affiniteit met / kennis van techniek / IT;
  • Motiverende skills, jij weet het maximale uit jouw team te halen;
  • Je bent analytisch, oplossingsgericht en flexibel;
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift.

JOUW TOEKOMST

  • Een uitdagende functie in een dynamische omgeving;
  • Een 39-urige werkweek (op vrijdag stoppen wij een uurtje eerder);
  • Een passend salaris;
  • Goede arbeidsvoorwaarden;
  • Uitdagingen in innovatieve oplossingen;
  • Volop ontwikkel- opleidingsmogelijkheden.

Your Place of work

Barendrecht/Rotterdam

Hebben wij jouw enthousiasme gewekt, maar heb je nog inhoudelijke vragen?
Neem dan gerust contact op met Pascal Degen, onze Service Director. Hij is te bereiken via mail op pascal.degen@skidata.com.

Heb je vragen over de procedure? Dan kun je deze mailen naar vacature.benelux@skidata.com t.a.v. Sonja Verhagen (HR) . Zij neemt dan op korte termijn contact met je op.
Hebben wij jouw enthousiasme gewekt, maar heb je nog inhoudelijke vragen?
Neem dan gerust contact op met Pascal Degen, onze Service Director. Hij is te bereiken via mail op pascal.degen@skidata.com.

Heb je vragen over de procedure? Dan kun je deze mailen naar vacature.benelux@skidata.com t.a.v. Sonja Verhagen (HR) . Zij neemt dan op korte termijn contact met je op.

Share this job

Back to joblist